Product manager: обязанности, навыки, специфика

Автор Максим Пушкарёв

На чтение 7 минут

• Кто такой Product manager
• Отличия Product manager от Project manager
• Задачи и обязанности Product manager
• Зарплата Product manager
• Навыки Product manager
• Как стать Product manager
• Какие книги стоит прочитать, если хочется стать Product manager
• Оценка эффективности работы Product manager

Кто такой Product manager

В течение последних трех лет профессия менеджера продукта стала невероятно популярной. Нас окружает множество вакансий для таких специалистов; обучающих курсов, примеров успешных решений и других материалов, которые привлекают наше внимание. Однако многие люди до сих пор не до конца понимают, кто такой Product marketing manager, какие функции он выполняет и какие обязанности имеет. Некоторые даже ошибочно считают его главой компании.

Поскольку эта должность появилась относительно недавно, ее определения могут различаться в зависимости от статьи или эксперта. Но в целом можно сказать, что на плечах Product manager лежит ответственность за продукт (собственно, об этом говорит и прямой перевод термина).

Примерами таких продуктов могут быть видеоигры, интернет-сайты газет, программы для заказа еды и даже iPhone.

Чтобы эффективно управлять продуктом, важно начать с определения всех возможных ролей:

1. Во главе стоит CPO, то есть директор по продукту, обладающий четким представлением о продукте и его будущем развитии/
2. Каждый продукт имеет руководителя (product owner), он отвечает за определенное направление/
3. В этой системе существует должность продакт-менеджера, которая имеет несколько уровней: младший (junior), средний (middle), старший (senior).

Продакт является идеологом на всех этапах. Вместе с командой он работает над созданием продукта или его модернизированной версией, учитывая потребности как компании, так и разработчиков.

Анализ множества вакансий для Product manager и их тщательное изучение позволяют сделать вывод о том, что эта профессия представляет собой уникальное сочетание знаний в области бизнеса, маркетинговых стратегий и навыков программирования.

В процессе разработки нового продукта Product manager контролирует каждый этап, поддерживает связь с инвесторами и клиентами и продолжает совершенствовать проект даже после завершения технических работ.

Отличия Product manager от Project manager

В небольших организациях одна и та же личность может выполнять обе роли — Product manager и Project manager. Важно различать их функции.

Product manager отвечает за разработку концепции продукта, его реализацию и постановку целей для команды разработчиков. Между руководством и техническим персоналом существует ключевой посредник — именно он.

Project Manager действует внутри команды разработки. В его обязанности входит сбор требований от продакт-менеджеров и клиентов, работа с предположениями, метриками и индикаторами. Он предоставляет технические инструкции разработчикам, тестировщикам и аналитикам, объединяет их усилия и следит за ходом процесса.

Хотя проджект-менеджер передает задачи продакт-менеджеру, между ними нет строгой иерархии. Управленческий подход здесь основывается на горизонтальной структуре, а не вертикальной.

Задачи и обязанности Product manager

В процессе разработки продукта продакт-менеджер участвует на всех стадиях:

1. Представление идеи. В большинстве случаев решения о продукте принимаются коллективно, поэтому важно тщательно разработать концепцию и грамотно ее представить.
2. Определение интересов и потребностей клиента. Проведение исследований конкурентов предполагает выполнение как качественных, так и количественных анализов. У целевой аудитории можно выделить группы по возрастным категориям и другим социальным характеристикам. Это позволит создать портрет пользователя.
3. Руководители всех подразделений должны поделиться своими представлениями о продукте и идеями. К примеру, внутри приложения нужно определить, какие функции будут реализованы, и оценить время на их разработку. Этот вопрос следует обсудить с командой. Также с коллегами нужно рассмотреть гипотезы и концепции руководства, а затем скорректировать цели на следующий спринт.
4. Формирование единого понимания развития продукта и его будущего направления. Процесс создания продукта начинается с разработки технической документации, которая включает в себя основные задачи, конечную цель и методы оценки эффективности.
5. Создание плана развития продукта. Важно определить приоритеты в управлении продуктом, исходя из бизнес-задач, и создать план действий. В некоторых организациях особое внимание уделяется скорости тестирования гипотез.
6. Управление командой дизайнеров и программистов. Наблюдая за ходом работы, нужно выявлять трудности и возможности оптимизации, такие, как привлечение дополнительного специалиста по программированию.
7. Тестирование минимально жизнеспособного продукта (MVP). Для повышения качества продукта и определения путей его модернизации необходимо изучить статистику продаж и рекламных индикаторов, а также провести беседы с покупателями. Разработчики могут сотрудничать в составлении пользовательских историй, чтобы помочь выявить болевые точки, точки клика и ненужные функции. Затем эти пункты можно преобразовать в задачи.

Деятельность продакт-менеджера требует тесного сотрудничества с разработчиками, дизайнерами, аналитиками и копирайтерами. В руководстве проекта также принимают участие основатели, директора по продажам и инвесторы.

Размер компании является ключевым фактором, определяющим масштаб процесса для организации разработки продукта в каждой конкретной ситуации. Менеджер активно участвует в определении его стратегического направления, выявлении потребностей целевой аудитории и распределении ресурсов на реализацию приоритетных проектов.

Зарплата Product manager

1. Опытом работы. Начинающие специалисты получают около 70 000 рублей в месяц, а опытные — от 150 000 до 200 000 рублей и выше.
2. Размером и спецификой компании, а также ее расположением. В крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, зарплаты выше.
3. Профессиональным стажем.
4. Квалификацией. Образование, наличие сертификатов и дополнительных навыков, таких как анализ информации, мерчандайзинг и графический дизайн, могут повысить зарплату.

Кроме того, успешные проекты могут принести дополнительный доход менеджерам по продукту.

Навыки Product manager

Ключевые навыки, которыми должен обладать менеджер по продукту:

1. Понимание процесса разработки и технологий. Менеджер по продукту должен знать, что делают разработчики, даже если он сам не кодирует.
2. Понимание основ пользовательского опыта (UX). Продакт должен быть основной движущей силой на протяжении всего жизненного цикла продукта, при этом интересы клиента на первом месте.
3. Стратегический подход. Только критическое мышление, основанное на четком понимании основных бизнес-факторов, обеспечит эффективную разработку продукта и его последующий рост.
4. Эмпатия и умение общаться. Эффективное взаимодействие с коллегами и уверенное выступление перед аудиторией — это важный навык как для технических, так и для межличностных задач.
5. Открытость к новым идеям и любознательность. Стремление разработать продукт, соответствующий потребностям покупателей, — одна из главных движущих сил любого продакт-менеджера.

В первую очередь продукт обязан приносить пользу клиентам. Ключевыми навыками продакт-менеджера являются умение налаживать контакты, формировать команду и разрешать споры. Кроме того, важны знания в области unit-экономики, маркетинговых стратегий и исследований продукта, а также склонность к аналитическому мышлению и навыки работы с данными.

Продакт-менеджер должен отслеживать ситуацию на рынке, уметь разбираться в метриках и ставить задачи перед маркетологом и разработчиком. После выполнения этих задач необходимо анализировать результаты.

Как стать Product manager

Для успешной работы продакт-менеджера необходимо глубокое понимание устройства продукта, используемых технологий и ключевых аспектов его разработки. Общение на одном языке с командой позволяет находить наиболее эффективные решения проблем.

Если продукт технически сложен, специалисту необходимо обладать знаниями в области технологий.

В профессии менеджера продукта можно выделить четыре взаимосвязанные области знаний:

• проектное управление;
• анализ рынка и исследование потребностей;
• бренд-менеджмент;
• разработка ПО.

Многие специалисты из смежных областей выбирают карьеру в продакт-менеджменте. Чтобы стать успешным продактом, необходим опыт работы в роли разработчика, аналитика, маркетолога или менеджера проекта.

Для специалистов, переходящих из смежных сфер, существует несколько рекомендаций:

• Определите свои сильные стороны и выявите необходимые навыки. Опыт работы в розничной торговле даст преимущество, так как предполагает умение удовлетворять потребности клиентов. Опыт в маркетинге и бизнес-анализе имеет дополнительное преимущество.
• Станьте стажером — договоритесь с руководителем о стажировке по продукту прямо на текущей работе.
• Участвуйте в соревнованиях по решению бизнес-кейсов — приобретайте опыт постепенно, развивая продуктивное мышление через участие в таких мероприятиях.

Развитию и обучению в области Product manager нужно уделять время, независимо от того, из какой сферы вы пришли. Эта профессия требует обширных умений, глубоких знаний предметной области и коммуникативных навыков. Освоение роли продакт-менеджера возможно благодаря пониманию потребностей клиентов, процесса продаж и технических аспектов продукта.

Некоторые высшие учебные заведения объявили о начале курсов для Product manager. Однако пока рано делать выводы о качестве подготовки выпускников.

Многие опытные специалисты в этой области уже обладают значительным опытом, который был дополнен курсами повышения квалификации.

Какие книги стоит прочитать, если хочется стать Product manager

Начните с книг, где нет сложных терминов. Эрик Рис в книге «Бизнес с нуля» предлагает простую методику экспресс-тестирования новых продуктов. Роберт Фитцпатрик в книге «Спроси маму» учит изучению целевой аудитории, формулированию вопросов и анализу реакции потребителей.

Также пользу могут принести такие источники:

1. «Вдохновленные», Марти Каган. Раскрывается весь процесс управления продуктом.
2. «Как создать продукт, который полюбят. Опыт успешных менеджеров и дизайнеров», Скотт Херф.
3. «Лидеры продукта. Как лучшие в мире продакт-менеджеры создают команды и запускают крутые продукты», Ричард Бэнфилд, Мартин Эрикссон и Нейт Уокингшо.
4. «Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации», Джим Калбах.
5. «Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей», Тим Браун.
6. «Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут», Джон Уэлен.
7. «На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычку», Нир Эяль.
8. «Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными», Йона Бергер.

Оценка эффективности работы Product manager

Оценка работы Product manager осуществляется по различным параметрам, которые можно разделить на две категории: внутренние и внешние. К внутренним критериям продукта относятся взаимодействие в команде и доступность информации для каждого специалиста. Когда команда работает на высшем уровне, удовлетворенность всех ее участников свидетельствует о высокой внутренней эффективности труда.

Невозможно получить количественную оценку этой группы факторов, так как она основана на субъективных ощущениях. Если в команде царит позитивная атмосфера, сотрудники с энтузиазмом выполняют задачи и стремятся к целям, то можно говорить об успешной работе менеджера продукта.

Внешние факторы включают разнообразные показатели, характеризующие продукт на рынке. Они определяются индивидуально в каждом случае и могут включать финансовую эффективность, удовлетворенность потребителей и другие параметры.

Для оценки работы менеджеров по продукту используется ряд ключевых показателей эффективности (KPI). Каждая организация устанавливает свои KPI, которые уточняются при найме сотрудников или запуске нового продукта.

Сравнение количества покупок и привлечения новых клиентов с актуальной базой посетителей — задача команды менеджера и его самого.

Популярность продукта оценивается по нескольким метрикам:

• Маржинальность — сравнение фактического объема реализации товаров с запланированным.
• Активные пользователи — оценка количества пользователей, которые ежедневно имеют дело с продуктом.
• Customer Retention Rate (CRR). Важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже существующих. Коэффициент удержания отражает, насколько хорошо продукт сохраняет своих пользователей.
• ROI — это показатель эффективности использования средств, вложенных в рекламу. Рассчитывается как отношение прибыли от рекламы к затратам на ее проведение. Данный показатель позволяет оценить, были ли вложенные инвестиции оправданы.

Чтобы инвестиции считались успешными, рентабельность должна быть выше 100 %.

Эффективность работы продакта также можно измерить по времени, затраченному на создание продукта, успешности его внедрения и другим критериям.

Специалист по управлению продуктом — это востребованная и многообещающая профессия, которая в перспективе будет пользоваться большим спросом. Чтобы достичь успеха в этой сфере, недостаточно обладать прочными теоретическими знаниями, Product manager должны уметь работать на стыке различных областей. Внутри компании карьерный рост происходит более естественным образом, если эта должность накладывается на знание бизнес-процессов, навыки работы с технологиями и способность эффективно общаться.