Глоссарий

Еmail-маркетинг: что это и для чего он нужен

автор
Автор Максим Пушкарёв
clock
На чтение 8
Еmail-маркетинг - продвижение товаров и услуг компании с использованием электронных писем, которые отправляются исключительно с согласия получателей. Специалисты формируют базу подписчиков, разрабатывают и отправляют персонализированные рассылки, постоянно отслеживая их эффективность.

В данной статье мы расскажем:

Функции еmail-маркетинга

Email-маркетинг – один из главных инструментариев интернет-маркетологов, поскольку с помощью него можно грамотно продвинуть бренд и сформировать правильное представление о компании через электронные почтовые рассылки.

Главной функцией еmail-маркетинга является осуществление прямых продаж. Конечно, есть и другие, тоже очень важные функции:

  • Ведение клиентов по воронке продаж. Обычно эта процедура прекрасно работает в автоматическом режиме, что даже участие email-маркетолога не требуется.
  • Рассылка сервисных писем. С помощью таких сообщений можно донести до своих потребителей интересную (приглашение на участие в акции) или важную информацию (изменения в сроках доставки).
  • Обучение клиентов. Подписчиков нужно научить пользоваться продуктом, что можно сделать посредством отправленной информации на электронную почту.
  • Возбуждение интереса. Если потребители перестают пользоваться услугами компании, покупать товар, уходят к конкурентам, то самое время заинтересовать их интересным и выгодным предложением, чтобы снова возбудить в них желание сотрудничать.
  • Распространение контента. Если есть и другие каналы, где размещается важная информация, то дайджест из этого контента можно отправлять по почте.

Источник: shutterstock.com

Для чего нужен email-маркетинг

  • Для выстраивания прочных связей между компанией и ее клиентами

Email-маркетинг стоит подключать, когда компания хочет не просто реализовывать товар, а расположить к себе клиентов, сблизиться с ними, узнать их желания и интересы, чтобы потом предложить такой продукт, который бы устраивал их полностью. Письма к клиентам должны вызывать приятные эмоции, а не просто демонстрировать новые поступления и цену на них. Такие чаще всего отправляются в папку «спам».

  • Для мотивации клиентов на повторное сотрудничество

Каждая компания знает, что повторные продажи – признак успешного ведения бизнеса. Привлечение новых клиентов обходится в разы дороже, чем удержание прежних. Рассылки помогают напомнить покупателям о компании. Грамотно составленные письма возбуждают в читателях приятные воспоминания о совершенной ранее покупке, возможно, им захочется вновь что-то приобрести, чтобы испытать чувство удовлетворения вновь. Исследования это доказывают. Компания Gigaom выяснила, что 55 % респондентов назвали email-маркетинг эффективным каналом для удержания клиентов.

  • Для сопровождения покупателя на каждом из этапов принятия решения

Решения о приобретении дорогого или сложного товара не принимается в одну секунду. Многие люди годами решаются, отговаривают себя, потом изучают мнения других и снова раздумывают о совершении той или иной покупки. Письма могут помочь ближе познакомиться с компанией-продавцом и с самим товаром, разобраться во всех нюансах, развеять сомнения и подтолкнуть клиента на реализацию задуманного. Безусловно, сопровождение должно быть продумано до мелочей, чтобы выбор был сделан в пользу вашей компании.

  • Для формирования экспертного имиджа

Закладывая в рассылки обучающую функцию, делясь с клиентами полезной информацией, можно сформировать положительное мнение о компании в их глазах. Если в рассылках показать свой профессионализм и презентабельность, то и лояльность людей к бренду повысится.

Плюсы и минусы еmail-маркетинга

Массовая отправка электронных писем считается наиболее простым и доступным инструментом в арсенале маркетологов. Это точно будет легче и дешевле осуществить, чем настроить контекстную рекламу или углубиться в таргетинг.

Источник: shutterstock.com

Среди преимуществ email-маркетинга:

  • Действенность. Это по-настоящему рабочий инструмент для привлечения аудитории. Он помогает из простых подписчиков сделать активных покупателей.
  • Доступность. Чтобы внедрить в свой бизнес email-маркетинг, не придется искать дополнительный бюджет. Все расходы будут исключительно на подготовку контента, отслеживание и оценку эффективности, а также на оплату стоимости рассылки.
  • Сегментация. Если есть возможность разделить своих подписчиков и клиентов на категории, то нужно это обязательно сделать. Каждая группа будет получать те предложения, которые наиболее актуальны для них. Можно еще индивидуализировать письма. Поможет во всем этом почтовая рассылка.
  • Лояльность. Текстовые сообщения с предложениями будут отправляться лишь тем, кто дал на это согласие при регистрации или во время совершения покупки. Благодаря такой системе обеспечивается довольно высокая конверсия.
  • Call to action. E-mail-маркетинг является лучшим проводником для импульсных продаж. Достаточно разместить ссылку на оформление товара в письме, а потом отправить его клиенту. Это изумительный призыв к действию, который побуждает к совершению покупки.

Источник: shutterstock.com

  • Простота. Не нужны особые специалисты для рассылок. После пары тренировок, где возобновляются знания о работе с картинками и шаблонами, любой менеджер сможет заниматься email-рассылками.
  • Возможность осуществлять контроль. Руководство всегда будет иметь доступ к статистическим данным по отправке писем, их прочтению, о количестве переходов по прикрепленным ссылкам и т.д.
  • Быстрое оповещение. Можете быть уверены, что за секунду после отправки письма оно оказывается на почте у клиента, о чем тому приходит оповещение на смартфон.
  • Результативность. К примеру, при продаже с ограничением в 24 часа email-рассылка показывает себя результативнее, чем самая обычная реклама. Чаще в такой ситуации человек не размышляет, а сразу переходит по ссылке и совершает целевое действие.
  • Универсальность. Даже в некоммерческой сфере уместен email-маркетинг, что говорить обо всем остальном.
  • Обратная связь. Это наиболее удобный вид получения обратной связи от клиента, а потому и самый востребованный.
  • Прогрев. В целях компании убедить клиента совершить покупку, продемонстрировав всю пользу для него после завершения сделки. В письмах e-mail можно описать все преимущества от сотрудничества, выгоду товаров и услуг.

Из минусов только то, что электронные рассылки часто игнорируют, отправляя в СПАМ. Тут главное заинтересовать, зацепить заголовком, чтобы не вызвать негатив к получению последующих писем. Еще один недостаток – серьезная конкуренция. Чтобы выделиться на чужом фоне, придется придумать что-то очень стоящее, от чего клиент забудет о покупке товара у других.

4 вида рассылок в email-маркетинге

Существуют следующие основные типы e-mail:

  1. Транзакционные письма

    С помощью таких сообщений можно поддерживать общение с клиентами с точки зрения технического взаимодействия. Так можно отправлять человеку чеки о совершенной покупке, пересылать реквизиты для оплаты, высылать логин или пароль при восстановлении клиентом данных из личного кабинета. Даже при отправке таких информационных писем нужно обращаться к клиенту индивидуально, с демонстрацией того, насколько он важен для компании. В тексте можно написать поздравления с удачной покупкой или пожелать приятного пользования товаром. Не лишним будет продемонстрировать фирменную символику, чтобы рассылка не потерялась в перечне других отправлений.

  2. Реляционные рассылки

    Речь о Digest (дайджест) подборках. Потенциальные клиенты всегда должны быть в курсе новинок в ассортименте, оповещены о новых услугах, предоставляемых компанией. Таким образом можно поддерживать постоянный контакт с пользователями. Очень важно составлять дайджесты так, чтобы они были полезными и по-настоящему привлекательными для людей.

    Источник: shutterstock.com

  3. Рекламные рассылки

    В эту группу уместно выделить письма с акционными предложениями, с ссылками на товары, которые можно приобрести в текущий момент по выгодной цене, а также приглашения к немедленному сотрудничеству. В эту же категорию еще входят и коммерческие предложения, в том числе и те, что отправлены по запросу получателя.

  4. Триггерные рассылки

    Они отправляются автоматически в ответ на действия посетителя сайта. Пример: человек начал формировать заказ, но остановился на каком-то моменте и закрыл вкладку. Триггерное письмо в email-маркетинге выполняет важную функцию, ведь оно должно побудить клиента вернуться и продолжить оформление. Будет уместно предложить помощь менеджера, если какой-то пункт вызвал сложность и не дал совершить покупку.

8 шагов создания рассылки по канонам email-маркетинга

  1. Фиксация цели и задач

    Нужно определиться с главной целью и основными задачами, над которыми необходимо начать работать в ближайшее время. Важно совершить как можно больше целевых касаний с потребителем, что повысит шансы на успех в сотрудничестве между клиентом и компанией. При этом нужно помнить, что еmail-маркетинг – это не отправление СПАМа. Пользователи должны ощущать необходимость в получении этих писем.

  2. Изучение работы конкурентов

    Можно подписаться на их рассылки и посмотреть, как они оформляют эти письма, чем наполняют. Самое успешное из чужой техники разумно перенять для себя.

  3. Сбор базы подписчиков

    Без базы подписчиков просто некому будет отправлять письма.

  4. Работа над контент-планом

    Сюда входит разработка текста рассылок, их дизайн, особые «фишки», демонстрирующие индивидуальность компании. Надо составить грамотную стратегию продвижения через email-маркетинг.

    Источник: shutterstock.com

  5. Выбор инструментов для рассылок

    Есть специализированные сервисы, где получится создать шаблон текста, сегментировать пользователей, настроить автоматические письма, собрать статистику и оценить эффективность каждого отправления в отдельности. Некоторые сервисы предлагают бесплатный пробный период, а другие – скидки за оплату подписки сразу на несколько месяцев вперед. Выбрать можно по бюджету компании или по качеству оказанных услуг.

  6. Регистрация корпоративной почты

    Данный пункт сразу повышает уровень доверия со стороны клиентов, настраивает на серьезность в сотрудничестве. Да и письма реже будут фильтроваться в папку «спам».

  7. Созданиеи отправка рассылки

    Сначала нужно убедиться, что все настроено верно, отправив тестовое письмо себе или на почту кого-то знакомого. Если обнаружатся ошибки, то придется незамедлительно их исправить.

  8. Оценка эффективности проделанной работы

    В этом поможет фиксация результатов рассылок.

Успешность показателей email-маркетинга зависит от грамотного подхода к организации работы. К примеру, нужно соблюдать частотность отправки писем. Если рассылка от новостных каналов приходит раз в сутки, то это норма. А вот бизнес-компании такой частотой отправки могут только навредить своему имиджу и вызвать негатив к организации.

Даже если виден успех в выбранном подходе, есть смысл протестировать все возможные вариации. На первоначальных этапах стоит менять регулярность рассылки писем, шаблоны, сегментацию базы. Только так получится выбрать наилучший вариант взаимодействия с целевой аудиторией средствами email-маркетинга.

Как собрать базу подписчиков для рассылок

  • Лид-магнит

Предлагая человеку бесплатный бонус (презентация, доступ к вебинару, участие в розыгрыше, скидка), нужно попросить оставить адрес электронной почты для его получения.

  • Сайт

Набор людей в базу можно осуществить путем получения контактов через формы подписки, размещенные рядом с главной кнопкой или во всплывающем окне. Там, где это невозможно не заметить.

  • СМС и телефон

Email-маркетинг гораздо выгоднее прочих способов онлайн-продвижения и общения с подписчиками. При звонках и общениях по смс с клиентами можно предложить им оставить свой электронный адрес для оперативной связи.

  • Социальные сети и блог

В каждой социальной сети должна быть указана полная информация об организации, в том числе и адрес электронной почты.

  • Офлайн-мероприятия

На таких встречах людям можно предложить заполнять шаблон, чтобы принять участие в розыгрыше подарков, скидок или других бонусов. И, конечно, среди прочей информации о себе в шаблоне должна быть графа для написания адреса почты.

  • Чат-бот

При приеме заказов через бот, можно использовать его для сбора контактов.

Инструменты для рассылок

Зная основы email-маркетинга, можно значительно упростить многие бизнес-процессы. К примеру, автоматизировать рассылки, обращаясь к специальным сервисам.

Источник: shutterstock.com

Вот список наиболее популярных в России:

  1. SendPulse. Подключив платную подписку, можно отправлять неограниченное количество сообщений по почте. Сервис занимается агрегацией рассылок. Благодаря открытому API можно интегрировать в работу с другими программами.
  2. MailChimp. С этим простым и понятным по функционалу редактором можно быстро сверстать сообщения для отправки. Есть возможность А/В тестирования. Если оплатить подписку, то можно делать шаблоны с обозначением бренда. У сервиса очень простая интеграция с CMS, CRM.
  3. Unisender. В арсенале есть полезная обучающая платформа, как для новичков в деле, так и для профессионалов.
  4. GetResponse. В сервисе можно обнаружить автоматизацию, различные шаблоны, сплит-тестирование. Имеется в распоряжении клиентов встроенный конструктор посадочных страниц.
  5. eSputnik. При помощи такого продвинутого конструктора шаблонов можно создавать конверсионные письма без использования кода. В eSputnik есть 10 сценариев с персональными рекомендациями, выбором подходящего времени рассылок.

Как видно, можно выбрать подходящий для себя сервис, располагая определенным бюджетом или обладая особым уровнем знаний в этой области.

Говоря простыми словами, еmail-маркетинг – это особый способ взаимодействия компании с реальными или потенциальными покупателями. Он очень удобен в работе, позволяет расширить круг ЦА, повысить популярность компании, не вытягивая больших сумм из бюджета. Работая с рассылками, можно разделить аудиторию по месту проживания, возрасту, увлечениям, другим показателям, которые оказывают особое влияние при выборе методики общения с ними.

Среди видов еmail-маркетинга различают: транзакционные (служебные), реляционные (информирование) и рекламные. Так можно выстроить диалог с клиентом строго по теме.

Чтобы наиболее эффективно продвигаться с помощью e-mail, нужно поработать над грамотной стратегией. Для этого придется проанализировать целевую аудиторию, провести сегментацию, выстроить четкую схему общения с каждой из групп. Вооружившись этим эффективным методом продвижения, можно расширить область лояльных клиентов и повысить продажи товаров или услуг.

Сохраните себе:
Другие термины на букву «Е»
Читайте также
Необходимость, виды и примеры программы лояльности для клиентов
В данной статье мы расскажем: Что такое программа лояльности для клиентов Задачи…
Разработка маркетинговой стратегии: цели, этапы, условия
В данной статье мы расскажем: Цели маркетинговой стратегии Кому необходима маркетинговая стратегия…
CMS: принципы создания и управления сайтами
В данной статье мы расскажем: Что может CMS Основные компоненты CMS Типы…
Фандрайзинг: понятие, принципы, виды
В данной статье мы расскажем: Что такое фандрайзинг простыми словами Сферы использования…
Что такое RPA: разбираемся в тонкостях
В данной статье мы расскажем: Принцип RPA Функционал RPA Платформа RPA или…
Пользовательский контент: как и почему это работает
В данной статье мы расскажем: Что такое пользовательский контент простыми словами Преимущества…
Брендинг компании: определение, цель и задачи
В данной статье мы расскажем: Что такое брендинг компании Виды брендинга Цель…
Эффект Гиффена: суть, причины, примеры
В данной статье мы расскажем: Суть эффекта Гиффена Товары Гиффена Товары Веблена…
A/B-тестирование: суть, методы, инструменты
В данной статье мы расскажем: Суть A/B-тестирования Цели A/B-тестирования Когда нужно A/B-тестирование…
«Целевой звонок» от Яндекс: принцип работы и подключение
В данной статье мы расскажем: Что такое «Целевой звонок» Как подключить «Целевой…
Индекс качества сайта (ИКС)
В данной статье мы расскажем: Что такое индекс качества сайта (ИКС) От…
Холодные звонки: подходы, скрипты и этапы
В данной статье мы расскажем: Отличия холодных звонков от теплых Цели холодных…