Цифровой маркетинг: виды, каналы, преимущества

В данной статье мы расскажем:

• Виды цифрового маркетинга
• Направления цифрового маркетинга
• Популярные каналы цифрового маркетинга
• Алгоритм разработки кампании цифрового маркетинга
• Оценка результативности цифрового маркетинга
• Преимущества и недостатки цифрового маркетинга

Виды цифрового маркетинга

Цифровой маркетинг – это инструмент, который позволяет компаниям собирать и анализировать данные о своих клиентах, чтобы усиливать продвижение бренда и целевую покупательскую активность потребителя. Правильно выстроенная система позволяет выбрать нужный вид маркетинговых кампаний для реализации:

• Коммуникация с потребителем. Собранные данные и знания компания использует для разработки рекламных решений, которые направлены на более глубокое понимание потребностей клиента и использование персонализированных сообщений.
• Учет опыта пользователя. Решения направлены на эмоциональный фон клиента, чтобы через улучшение всех аспектов взаимодействия с продуктом бренда достичь максимальной удовлетворенности потребителя.
• Мультиканальность. Использование различных каналов взаимодействия с потребителем, включая цифровые и традиционные способы, для каждого из которых нужна своя стратегия.
• Омниканальность. Все каналы для связи с потребителем и сбора о нем информации выстраиваются в одну общую сеть, и вне зависимости от вида коммуникации потребитель может выбрать для себя наиболее удобный канал (онлайн или офлайн).

Направления цифрового маркетинга

Цели цифрового маркетинга направлены на достижение перечисленных ниже результатов:

1. Узнаваемость торговой марки. Для успешности в продажах важно, чтобы целевая аудитория хорошо знала компанию, торговую марку, услуги и товары, которые компания продает. Поэтому любые продажи должны начинаться с расширения узнаваемости бренда, чтобы потребитель положительно откликался о бренде.
2. Генерирование лидов. Стратегия цифрового маркетинга в бизнесе со сложной схемой продаж направлена на то, чтобы облегчить менеджерам контакты с покупателями, которые уже будут заранее информированы о продуктах компании.
3. Генерирование продаж. Маркетинг в цифровой среде помогает компании не только продвигать свои товары и услуги в сети, но и направлять основные усилия на повышение продаж, привлекая клиентов и реализуя программы по их удержанию для повторного обращения за товаром или услугой.
4. Генерирование трафика. Для компаний, которые используют рекламную модель, важным является привлечение уникальных посетителей на сайты. Целью таких маркетинговых стратегий является повышение посещаемости и монетизация через показ клиентам рекламы.
5. Обучение целевой аудитории. Контент цифрового маркетинга может формировать спрос на инновационные услуги и товары. Распространение информации образовательного характера помогает расширить знания целевой аудитории о важности новых продуктов, возможностях и решениях, которые они получат вместе с покупкой.

Популярные каналы цифрового маркетинга

Специалист по цифровому маркетингу, как и маркетолог в традиционном понимании, преследует одну главную цель: как можно лучше узнать потребности клиентов и помочь им выбрать подходящий продукт, таким образом увеличивая продажи и повышая прибыль компании. Этого можно достичь, используя различные каналы. Ниже представлены наиболее популярные из них.

Контент-маркетинг

Данный инструмент направлен на создание и регулярную публикацию полезного для аудитории контента, который будет поддерживать интерес как к самому бренду, так и к его товарам и услугам.

Публикации обычно размещаются на официальном сайте или в блогах компании. Наличие этих площадок важно не только с точки зрения узнаваемости, но и для подготовки потребителя к покупкам.

Для наращивания трафика и привлечения целевой аудитории через социальные сети используется SMM. Фокус направлен на выявление лояльной к бренду аудитории, получение обратной связи по качеству продукта. Увеличив активность пользователей на страницах в соцсетях, компания может повысить узнаваемость бренда.

Performance-маркетинг

С помощью этого канала увеличивается охват аудитории и количество целевых действий потребителя. Performance-маркетинг проводится несколькими способами:

• Контекстная реклама. Основа этой рекламы – данные о запросах пользователя в поисковых системах. Алгоритмы анализируют данные и формируют список того, что конкретному пользователю нужно показать. Такая реклама появляется в верхних строчках результатов поиска.
• Таргетированная реклама. Этот вид рекламы направлен на конкретную аудиторию, параметры которой задаются в настройках рекламных кабинетов.
• CPA-сети. К данному виду относятся рекламные ролики в приложениях на мобильном, посмотрев которые пользователь может продолжить использование программы или игры. Для этого существуют площадки, где разработчики и рекламодатели заключают договоренности о сотрудничестве.

CRM-маркетинг

Эти инструменты цифрового маркетинга также основаны на данных о пользователях. CRM-маркетологи используют следующие виды коммуникации с потребителем:

• Push-уведомления. Помогают удержать потребителя, который уже начал взаимодействие с продуктом компании. Например, пользователям сайта интернет-магазина приходят push-уведомления с напоминанием об отложенном в корзину товаре, чтобы мотивировать его завершить покупку.
• E-mail-маркетинг. Представляет собой рассылку писем на электронную почту. Как правило, компании рассылают пользователям информацию о проходящих акциях, скидках, новых или популярных товарах. Это может быть также образовательный или развлекательный контент, а также креативные формы общения с покупателями, например, смешные или вдохновляющие истории.
• SMS-маркетинг и звонки. Используются текстовые сообщения и беседы по телефону с клиентом. Таким образом клиенты напрямую получают информацию, например, об изменениях в тарифной сетке, о конкурсах, специальных предложениях и акциях. Этим же способом компании обычно предлагают пользователям поделиться впечатлениями о своем опыте использования товара.

Привлечение аудитории на сайт

Для продвижения бренда важным является привлечение аудитории на сайт. Повышение трафика посещений напрямую зависит от того, насколько часто пользователи находят сайт бренда через поисковики и переходят на него./p>

Чтобы сайт находился в верхних строчках поисковых систем, важно отследить несколько факторов. Во-первых, настроить параметры для правильной индексации в поисковых системах, в том числе проверить HTML-код и языковую разметку сайта на предмет возможных ошибок. Во-вторых, обратить внимание на контент, который должен содержать важные для пользователей данные, формировать у них доверие как к продуктам, так и к самой компании.

Партнерский маркетинг

Этот вид маркетинга предполагает взаимную выгоду для партнеров. Обмен рекламными ссылками, организация совместных акций и рекламных кампаний оптимизирует расходы на маркетинг и расширяет охват целевой аудитории для всех участвующих сторон. К примеру, когда пользователь интернет-магазина совершает покупки, ему могут быть предоставлены эксклюзивные купоны на дополнительные скидки либо промокоды от партнера.

Инфлюенс‑маркетинг, или маркетинг влияния

Люди больше прислушиваются к мнению тех, кого они знают. В современном мире такими источниками стали авторы подкастов и блогов, в том числе в формате видео. Пользователи ежедневно смотрят развлекательные и образовательные ролики, делятся ими с родными и друзьями. Этот мощный инструмент маркетинга с вовлечением инфлюенсеров позволяет повысить узнаваемость бренда, привлечь покупателей и активизировать продажи.

Алгоритм разработки кампании цифрового маркетинга

Эффективные маркетинговые стратегии должны проводиться с использованием различных тактик и каналов, чтобы установить контакт с целевой аудиторией. Несмотря на разнообразие подходов, основы цифрового маркетинга предполагают несколько обязательных этапов для любых кампаний.

• Определение маркетинговых целей.

Управление цифровым маркетингом – сложный процесс, в котором важны детали. Именно поэтому запуск любого маркетингового процесса должен начинаться с постановки конкретных целей.

Определите, чего вы хотите добиться в результате реализации кампании: повышения узнаваемости бренда, повышения лояльности уже имеющихся заказчиков или привлечения новых клиентов. Благодаря этому вы будете четко понимать, какая стратегия подходит и какой бюджет необходимо запланировать для нужного эффекта.

• Определение целевой аудитории.

Не менее важным является определение того, каким именно людям вы хотите донести информацию. Чтобы найти эффективные способы выйти на аудиторию, узнайте о ней как можно больше: пол, возраст, уровень дохода, место проживания и т. д. Чем больше параметров вы зададите, тем больший эффект получите.

• Выбор маркетинговых каналов и тактик.

Следующим шагом станет выбор способов привлечения вашей аудитории, чтобы эффективно распределить бюджет между различными каналами. Если ваша компания работает по модели B2C и ее основная целевая аудитория — молодежь, не стоит тратить средства на площадки старого формата. Эффективнее всего будет направить усилия на рекламу в популярных среди нового поколения пабликах в социальных сетях.

• Разработка и оптимизация контента и сообщений для каждого канала.

Недостаточно просто определить каналы, по которым вы будете коммуницировать с потребителем, – для каждого способа необходимы свои формат и специфика. К примеру, контент, который пользователи предпочитают просматривать с телефона, должен быть оптимизирован для мобильных устройств.

Учитывая, что ваши клиенты могут соприкасаться с брендом через разные каналы, придерживайтесь одного стиля и сохраняйте единый посыл во всем распространяемом контенте. У людей не должно возникать путаницы при виде вашей рекламы на разных каналах.

• Измерение кампаний по ключевым метрикам.

Преимущество цифрового маркетинга для бизнеса в том, что он позволяет проводить точные измерения результатов для корректировки выбранного курса и запуска более эффективных кампаний. Измерения необходимо проводить по ключевым показателям на регулярной основе, чтобы отслеживать рост или падение интереса клиентов и узнаваемости бренда.

Оценка результативности цифрового маркетинга

Ниже перечислены основные показатели, которые позволят оценить эффект от рекламы в интернете и посчитать, сколько было затрачено по факту. В зависимости от цели, этапа и других условий маркетологи выбирают разные метрики для измерения:

1. CTR (отангл. Click-Through Rate). Показатель того, насколько часто пользователи кликают на объявление, когда они его видят. Кликабельностью оценивается, интересно ли ваше предложение потребителям.
2. CPC (отангл. Cost Per Click). Этот индекс помогает посчитать, сколько стоили клики пользователей для перехода на заданную страницу в каждом из используемых каналов.
3. CPA (отангл. Cost Per Action). С помощью данного показателя можно посчитать, сколько стоило целевое действие пользователя (звонки, оформление заявки, заполнение формы, использование чата и т. д.).
4. САС (отангл. Customer Acquisition Cost). Это метрика для определения средней стоимости привлечения нового клиента. В отличие от предыдущего индекса, где целевым может быть любое действие, в САС конечным результатом считается только покупка. Поэтому подсчитываются только те пользователи, которые купили товар или услугу. Такие расчеты помогают специалистам оценить продуктивность маркетинговой кампании и найти способы снижения затрат.

Преимущества и недостатки цифрового маркетинга

Сфера цифрового маркетинга – творческая и аналитическая одновременно. Однако она требует от специалистов внимания к деталям и стрессоустойчивости. Есть также другие плюсы и минусы, на которые стоит обратить внимание перед переходом компании к использованию инструментов цифрового маркетинга.

Плюсы:

• Работа только с целевой аудиторией облегчает задачу маркетолога. Таргетированная реклама всегда дойдет до нужного адресата. Объявление о скидках на товары для детей будет показано мамам, а выгодные тарифы роуминга будут появляться у заядлых путешественников.
• Цифровой маркетинг точно оценивает эффект от рекламных кампаний. Можно посчитать охват пользователей и стоимость их покупок.
• Запустить рекламу можно при минимальном бюджете. Реклама на телевидении обойдется компании в сотни тысяч, в то время как таргетированная реклама в Сети может быть запущена даже за 500 рублей.
• Цифровой маркетинг гарантирует практически моментальный отклик. С пользователями можно быстро связаться в социальных сетях, мессенджерах, по почте или в чате.
• Внедрение новых технологий меняет привычные способы работы. К примеру, использование ботов для службы поддержки клиентов обеспечивают круглосуточную связь там, где раньше требовалось наличие специальных сотрудников.

Минусы:

• Быстрое изменение среды требует готовности оперативно адаптироваться. Рекламная кампания может дать сбой в связи с изменениями в политике размещения рекламы на определенных площадках. К примеру, социальная сеть ввела ограничение на показ рекламы с эмодзи, и бренды, которые на этом выстраивали свою концепцию, вынуждены оперативно пересматривать свои стратегии.
• Использование блокировки рекламы ограничивает доступ к аудитории. Запрет на рекламу в браузерах приводит к потере важной части потенциальных клиентов для многих компаний. Например, одной из самых привлекательных и платежеспособных аудиторий – IT-специалистов.
• В некоторых случаях есть ограничения из-за защиты данных. Маркетолог не получит все необходимые данные о клиенте и его взаимодействии с сайтом, если пользователь не одобрил куки.

Цифровой маркетинг эффективен, и примеры этому можно найти в разных отраслях бизнеса. Но универсального рецепта успеха не существует. Каждая компания должна тщательно прорабатывать стратегии и тактики маркетинга в цифровой среде, учитывая свои цели, количество сотрудников в отделе маркетинга, бюджет и целевую аудиторию.