Глоссарий

CTOR: что означает, как рассчитать

автор
Автор Максим Пушкарёв
clock
На чтение 10 минут
CTOR (Click-To-Open Rate) - показатель, отображающий количество пользователей, открывших письмо и кликнувших по ссылкам, расположенным внутри. Это важная метрика имейл-маркетинга, позволяющая отслеживать эффективность тех или иных решений.
В данной статье мы расскажем:

Что обозначает показатель CTOR

Click-To-Open Rate или CTOR в маркетинге – это метрика, оценивающая эффективность привлечения внимания и стимулирования кликов на ссылки в сообщениях. В отличие от CTR (Click-Through Rate), который оценивает общее количество щелчков по отправленным письмам, CTOR сосредотачивается на активности тех, кто открыл послание. Он является более точным показателем качества контента и его соответствия аудитории.

Анализ CTOR необходим, чтобы понять, насколько успешно электронные письма мотивируют получателей к действиям. Высокий показатель свидетельствует о привлекательности и полезности материала для целевой аудитории (ЦА), тогда как низкий указывает на необходимость корректировки стратегии контент-маркетинга. Важно осознавать, что CTOR отражает не только качество текста письма, но и эффективность выбора ссылок и призывов к действию (CTA).

Кроме того, CTOR позволяет точнее оценить реакцию любых сегментов аудитории. Например, анализ его в разных целевых группах поможет определить, какая из них лучше взаимодействует с вашими рассылками. Это способствует настройке более персонализированных кампаний, что в конечном итоге повысит эффективность стратегии CTOR в имейл-маркетинге.

Что обозначает показатель CTOR

CTOR-формула – это простое уравнение, которое рассчитывается следующим образом:

CTOR = (Количество кликов / Количество открытий) * 100 %

Например, при 1000 открытых письмах и 200 кликах, CTOR будет равен 20 %. Это означает, что 20 % получателей, прочитавших послание, перешли по ссылкам внутри него. Такой результат свидетельствует о привлекательности содержания и его способности стимулировать действия. Однако один пример не отражает всей картины. Регулярный анализ и отслеживание CTOR помогут выявить тенденции и улучшить эффективность писем путем оптимизации их элементов.

Для более пристального изучения целесообразно применять метод A/B-тестирования. Рекомендуется послать две версии письма с незначительными изменениями, такими как разные заголовки и CTA. Затем провести сравнение их CTOR. Через этот эксперимент можно определить, какие элементы письма наиболее эффективны, выявить пути их совершенствования.

Какой CTOR считается нормальным

Чем выше значение, тем лучше. Пользователи более склонны открывать увлекательные и информативные рассылки.

В интернете есть множество усредненных данных, которые можно использовать для сравнения с собственными показателями.

Системы CRM и сервисы для отправки электронных писем обычно анализируют открываемость. Аналитики компании Mindbox выделяют медианные значения для рассылок в России:



Хотя таблицу можно использовать как ориентир, не рекомендуется непосредственное сравнение с собственной рассылкой. Если ваша достигла небольшой аудитории, состоящей из лояльных и активных подписчиков, показатели могут значительно превышать средние, в то время как для бизнеса, работающего с обширной базой, накопленной за десять лет, уровни открываемости и кликабельности могут оставаться низкими. Для адекватной оценки результативности электронных писем целесообразно анализировать динамику показателей от одного сообщения к другому и стремиться к их улучшению.

Согласно расчетам Campaign Monitor, средний уровень открытия писем (Open Rate) по всем секторам составляет 21,5 %. HubSpot утверждает, что средний Open Rate колеблется в диапазоне от 19 до 26 % и составляет:

  • 26 % при отправке данных о недвижимости: продаже, покупке, аренде, строительстве;
  • 25 % для электронных писем о деятельности в сфере образования и самообразования;
  • 23 % для посланий от банков, брокеров и магазинов;
  • 21 % открываемости касается рассылок о медицине;
  • 20 % пользователей активны при посланиях о программном обеспечении, разработке и интернет-сервисах.

Даже если открываемость ниже средней по отрасли, это не всегда свидетельствует об неэффективности рассылки. Многое зависит от контекста, в котором находятся получатели, и от методов сбора базы данных.

Поэтому важно следить за изменениями в открываемости. Если рассылка вызывает интерес, она должна оставаться на уровне. По динамике показателя также можно определить, какие темы привлекают внимание аудитории.

Факторы, влияющие на CTOR

На коэффициент кликабельности (CTOR) воздействуют различные моменты, в том числе:

  • Содержательная часть: контент, который вызывает интерес и несет пользу, мотивирует пользователей кликать на анкор. Чем более полезен и актуален материал для вашей ЦА, тем выше вероятность того, что люди нажмут на ссылки.
  • Оформление посланий: приятный глазу и грамотно структурированный дизайн делает письмо удобным для восприятия. Используйте изображения, инфографику и другие визуальные элементы, чтобы повысить привлекательность материала.
  • Индивидуальный подход: персонализированные сообщения показывают лучшие результаты по метрике CTOR. Применяйте данные о получателях, чтобы создавать более таргетированные и кастомизированные послания.
  • Тайминг отправки: период, в который письмо попадает к адресату, существенно влияет на открываемость и кликабельность. Экспериментируйте со временем рассылки, чтобы подобрать оптимальное для вашей аудитории.
  • Призывы к действию (CTA): хорошо сформулированный, яркий и понятный клич побуждает кликнуть. Используйте активные глаголы и создавайте ощущение срочности.

Кроме того, такие факторы, как сегментация ЦА и повторяемость рассылок могут оказать влияние на CTOR. Например, частые отправки могут вызвать у ЦА усталость и снизить эффективность. Напротив, редкие, но качественные письма способны повысить интерес и вовлеченность.

Стратегии и способы повышения CTOR

Существует разнообразные методы, направленные на поднятие процента открытия электронных писем. Вот несколько популярных рекомендаций base CTOR:

  1. Подбирать заголовки, привлекающие внимание адресатов
  2. Важно, чтобы название соответствовало содержанию письма, без хитростей или обмана. Предложение в заголовке может быть ценным или содержать полезные идеи.

    Предложения о скидках, акционные коды, подарки и ограниченные инициативы часто способствуют увеличению показателя открытия.

  3. Эффективное применение персонализации
  4. Включение имени клиента в заголовок чаще всего способствует повышению отклика на электронное письмо. Если пользователь положил товары в корзину, но не совершил покупку, целесообразно послать ему напоминающее сообщение.

  5. Сегментация целевой аудитории
  6. Иногда улучшение показателя открытия писем облегчает разделение ЦА на отдельные доли. Большое количество адресатов делится на различные группы, для каждой из которых создаются персонализированные электронные послания. Такие сообщения понимаются получателями как более релевантные и важные для них.

  7. Увеличение успешности доставки электронных сообщений
  8. Необходимо иметь в виду, что письмо не будет прочитано клиентом, если его заблокирует почтовый сервис, оно окажется в спаме. Для роста шансов на успешную доставку рекомендуется:

    • Следить за показателем delivery rate. Если он опускается ниже 99 %, это говорит о том, что рассылки не доходят до адресатов. Необходимо выявить причину и оперативно устранить.
    • Регулярно проводить очистку базы данных от устаревших адресов, имейл с ошибками и неактивных контактов.
    • Избегать автоматической подписки на рассылки для клиентов, сделавших только первый заказ, так как они могут воспринять сообщения как спам.
    • Включать двойное подтверждение (double opt-in) и запрашивать согласие клиента перед началом рассылок. Для достижения этой цели автоматически отправляется уведомление об одобрении на указанный имейл. Нарушение данного положения влечет за собой наложение штрафов в соответствии с законами «О рекламе» и «О персональных данных».
    • Для активизации аудитории, не проявляющей интерес к рассылкам в течение длительного времени, предусмотрено отправлять информационное письмо с промокодом или скидкой. При отсутствии реакции со стороны получателя, его следует исключить из списка.
    • Для обеспечения защиты клиента от вредоносных писем рекомендуется настроить цифровые подписи SPF, DKIM и DMARC.
    • Для выявления негативных изменений в репутации домена или IP-адреса и отслеживания жалоб на спам эффективно использовать почтовых мастеров.
  9. Следите за частотой размещения электронных сообщений
  10. Это оказывает воздействие на Open Rate. Необходимо балансировать ритм отправки: не чрезмерно часто, но и не слишком редко. При избыточной активности аудитория может утратить интерес к рассылке, а при недостаточной она может быть воспринята как спам. Некоторые объявляют оптимальным вариантом отправки сообщений 1-2 раза в течение недели, однако это зависит от конкретного проекта. Так, новостные порталы зачастую делают это ежедневно, в то время как интернет-магазины – это раз в две недели.

Как использовать прехедер для повышения CTOR

Когда клиент открывает электронное письмо, важно, чтобы примечание отправителя, тема и прехедер привлекли его внимание. Иначе есть вероятность, что письмо останется непрочитанным.

Для повышения процента открытий возможно:

  • Включить в тему письма ключевую информацию о выгоде, которую получит получатель после прочтения.
  • Гарантировать, что прехедер соответствует теме письма и не превышает 30 символов, в противном случае почтовый сервис обрежет его, что сделает его неинформативным.
  • Тестировать различные варианты темы: с персональным обращением к получателю, короткие/длинные, использовать наиболее эффективные. Представители Present Simple считают: более детализированная тематика писем в рассылках может повысить показатель открытия. Так «Весенняя обувь» окажется более эффективной, чем просто «Обувь». Но их гипотеза не подтвердилась: показатель открытия у писем с краткой темой оказался выше. Из этого был сделан вывод: если не сразу ясно, какой продукт предлагается, клиент скорее откроет письмо для получения более подробной информации. Теперь все массовые рассылки в компании идут с учетом этого принципа.
  • Важно персонализировать тему писем в рассылке. Компания «Фоксфорд» предположила: включение имени в нее влияет на показатель открытия. Около половины пользователей при регистрации указывают свои данные в личном кабинете. Они передаются в систему Mindbox и могут быть использованы в электронных рассылках. Результаты A/B-тестов показали, что упоминание имени получателя в теме письма компании привело к увеличению среднего показателя открытия на 5 процентных пунктов.

Часто задаваемые вопросы о CTOR

Каково различие между CTOR и CTR?

CTR или Click-Through Rate, что расшифровывается как уровень кликабельности, является индикатором участия пользователей в рассылке электронных писем. Данная метрика отображает процент подписчиков, получивших послание и перешедших по ссылке внутри него, от общего числа доставленных сообщений. Расчет производится по формуле:

CTR = Количество кликов / Количество доставленных писем * 100 %.

Значение CTR отражает заинтересованность подписчиков во всей рассылке, а не в отдельном письме. CTOR же используется для определения заинтересованности подписчиков в конкретном электронном послании. Он не оценивает привлекательность рассылки в целом. Резюмируя: для оценки общего интереса подписчиков к данной кампании распространения данных используется показатель CTR, а для определения ценности конкретного письма из нее применяется CTOR.

В чем влияние адаптивности на показатель CTOR?

Один из критически важных аспектов любой рассылки это адаптивная версия. Пользователи могут открывать электронные письма на разных устройствах, и неприемлемо, если они отображаются некорректно, особенно на мобильных. В этом случае клиент может игнорировать ваше письмо или поместить его в спам, что приведет к потере доверия и ухудшению Open Rate и CTR. Во многих сервисах для имейл-рассылок можно провести проверку и настройку адаптивной версии.

Какие причины обычно приводят к низкому показателю CTOR?

Среди основных факторов такой ситуации можно выделить следующие:

  • Рассылка сообщений во время, когда аудитория неактивна. Например, стоит избегать отправки электронных писем поздно ночью, когда пользователи спят, или передачи информации, требующей внимательного восприятия, поздним вечером или в рабочее время, когда у получателя нет возможности или желания ее изучить.
  • Излишняя навязчивость. Частота отправки электронных писем зависит от отрасли. Если для онлайн-магазина рассылка нескольких сообщений в неделю о новинках, акциях и прочем – норма, то для сегмента B2B такой ритм, скорее всего, приведет к отказу от подписки. Но и недостаточная частота нецелесообразна: есть риск, что подписчики забудут о ее цели.
  • Не рекомендуется резко менять формат контента. Не начинайте с отправки лишь полезных статей, затем атакуя потенциальных покупателей одними торговыми предложениями.

Эффективность открытия и кликабельности зависят от различных факторов: времени отправки, ее частоты, целевой аудитории, тематики, содержания и дизайна письма. Open Rate, CTR и CTOR предоставляют возможность выявить узкие места в электронных рассылках. Для оценки этих метрик можно воспользоваться как ручным подсчетом, так и сервисом с функционалом аналитики по отправке имейл-посланий.

Сохраните себе:
Читайте также
Чистая прибыль: понятие, формула расчета
В данной статье мы расскажем: Понятие чистой прибыли Цели расчета чистой прибыли…
Специфика направления HoReCa
В данной статье мы расскажем: Что такое HoReCa Специфика сферы HoReCa Маркетинг…
GRP: значение и расчет показателя
В данной статье мы расскажем: Что такое GRP Зачем измерять GRP Отличие…
Время на сайте: как узнать и повысить
В данной статье мы расскажем: Понятие времени на сайте Важность времени на…
Что такое Open Rate и как его рассчитать
В данной статье мы расскажем: Что такое Open Rate Формула Open Rate…
Что такое GMV и как его рассчитать
В данной статье мы расскажем: Что такое GMV Как рассчитывают GMV GMV…
Стоимость привлечения клиента (CAC): разбираемся в деталях
В данной статье мы расскажем: Что такое стоимость привлечения клиента (CAC) Отличие…
Внутренняя норма доходности: что это, как рассчитывается
В данной статье мы расскажем: Внутренняя норма доходности: что это такое Применение…
LCR: что означает, как считать
В данной статье мы расскажем: Суть LCR в маркетинге Формулы расчета LCR…
CAGR: разбираемся в нюансах
В данной статье мы расскажем: Что такое CAGR Формула расчета CAGR Практическое…
RFM-анализ: задачи, преимущества, этапы
В данной статье мы расскажем: Понятие RFM-анализа Этапы RFM-анализа Дальнейшая работа с…