Апрув: как посчитать и повысить

Автор Максим Пушкарёв

На чтение 5 минут

• Понятие и формула апрува
• Факторы, влияющие на апрув
• Рекомендации по работе с апрувом
• Методы повышения апрува
• Проверка апрува до выбора оффера

Понятие и формула апрува

Свое название этот термин получил от английского to approve — одобрить, утвердить. Если говорить простым и понятным языком, то апрув показывает ту долю заявок, которую одобрил рекламодатель из общего количества лидов, приведенных веб-мастером. Считается, что от этой ключевой метрики в арбитраже трафика зависит потенциальный доход с оффера.

Для наглядности разберем пример апрува. Допустим, мастер провел рекламную компанию в социальных сетях, в результате чего рекламодателю пришли 90 заявок. Часть потенциальных клиентов так и не совершила целевое действие. Причина этого может быть разной: сменились приоритеты, не понравилось, что доставка платная, лиды изначально были не целевыми, а просто любопытствующими.

Апрув можно рассчитать с помощью следующей формулы:

А = подтверждённые лиды / общие лиды х 100, где:

• подтверждённые лиды — это те клиенты, в активе которых есть целевое действие;
• общие лиды — это все заявки, приведенные партнером.

Существует закономерность: чем больше значение показателя апрува, тем большее количество заявок завершилось целевым действием и было одобрено рекламодателем. К примеру, если 45 клиентов из 90 совершили заказ и зарегистрировались, то апрув равен 50 %.

Для различных ниш, офферов и регионов показа размер апрува имеет свой размер. Так, для одной группы товаров он может доходить до 100 %, а для другой не дотягивать и до 40 %. Причем во втором случае прибыльность может быть существенно выше.

Оценивая рентабельность конкретного оффера, веб-мастера учитывают не только апрув, но и такие показатели, как:

• CR, или коэффициент конверсии, означающий соотношение целевых действий к общему количеству показов;
• CPM – цена за 1000 показов;
• CPC – цена за клик;
• CPA – цена за целевое действие.

В каталогах офферов рекламодатели ставят усредненный размер апрува. Важно понимать, что никто не может гарантировать стабильность данного показателя. На конечный результат существенное влияние оказывают непосредственно сам продукт, навыки и квалификация веб-мастера и в какой-то степени удача.

Факторы, влияющие на апрув

Если лиды не соответствуют обозначенным требованиям и правилам, то апрув будет низким. В некоторых случаях данный показатель может быть занижен из-за недобросовестности рекламодателя или недостаточно хорошо организованных им рабочих процессов. Низкий процент подтверждения чаще всего встречается из-за:

1. Плохо организованной деятельности кол-центра. Не секрет, что большая часть клиентов делает заказ, находясь под впечатлением эмоций. Если сотрудник кол-центра перезванивает спустя несколько дней, то клиент может уже «перегореть» и потерять интерес к данному продукту.



Негативное влияние на апрув оказывает и некачественная коммуникация. Грубое поведение операторов, их некомпетентность и неспособность дать исчерпывающие ответы на вопросы о продаваемом продукте будут вынуждать клиентов отказаться от заказа.

2. Шейвы. Под этим термином понимается ситуация, при которой статистика показывает отклонение заявки, хотя в реальности заказ был принят, подтвержден и принес прибыль. Процесс выявления шейвов довольно затруднителен. Опытные веб-мастера втайне от рекламодателя практикуют такой инструмент, как пробное оформление заказов.
3. Слишком навязчивые апсейл или кросс-сейл. Апсейл и кросс-сейл – это такие техники продаж, целью которых является увеличение среднего чека покупки. В первом случае клиенту предлагают приобрести более дорогую версию товара или же дополнительные опции к нему. Вторая техника продаж заключается в дополнительном предложении связанной продукции или аксессуаров к ней.



Нередко среди рекламодателей можно встретить такой прием, как установка заниженной цены, которая манит покупателей, как магнит. Но после оформления заявки и разговора с сотрудником кол-центра вдруг выясняется, что такая цена действительна только при условии приобретения двух аналогичных позиций по их реальной стоимости. Большинство клиентов не соглашается на такие условия и отменяет заказ.

4. Низкое качество товара. Во время получения товара практически каждый клиент проверяет его. При обнаружении повреждений, дефектов и иных несоответствий чаще всего от продукции отказываются.

Рекомендации по работе с апрувом

Ниже перечислены особенности апрува, которым стоит уделять пристальное внимание:

• Низкий апрув. В некоторых случаях это не плохо. Это может быть особенностью региона проживания, где люди часто покупают и так же часто отказываются от покупок. К примеру, такое поведение клиентов характерно для жителей Латинской Америки. В подобной ситуации апрув поднять невозможно, но выходом может стать наращивание объемов заявок.
• Главное правило заключается в том, что не стоит пытаться ввести в заблуждение рекламодателя путем использования запрещенных типов трафика, нарушения других условий оффера. Обнаружить подобную ошибку довольно легко, и вознаграждения за привлеченных клиентов в этом случае не будет.
• Не нужно бояться тестирования свежих офферов. Конечно, в этом случае информации об апруве будет мало, но это не означает, что продукт будет неэффективным. Нередко статистика показателей у новых офферов гораздо лучше давно существующих предложений.
• Сливание трафика рекламодателем. При существующем низком апруве и наличии подозрений в отношении рекламодателя его можно проверить самостоятельно путем оформления заявки и оценки качества работы оператора. Если его деятельность вас не удовлетворила, то выскажите свои предложения по улучшению работы кол-центра. Кардинальным выходом будет принятие решения о смене оффера.
• При резком снижении апрува возможно наличие ошибки в системе или шейва. Прояснить ситуацию поможет обращение к менеджерам партнеров.
• Бывает так, что никакие усилия не могут исправить ситуацию. Дело в том, что веб-мастер не может оказать влияние на многие составляющие апрува. После тестирования различных вариантов, не дающих никакого результата в части повышения апрува, выход остается только один – смена оффера. Объясняется это тем, что большинство предложений уже не может заинтересовать аудиторию по причине их «заезженности», и их продвижение осуществлять довольно затруднительно.
• Не стоит спешить. Начатая пару дней назад кампания может не дать ощутимых результатов. Подождите, поскольку обработка клиентов – это затратное по времени мероприятие.

В заключение нужно сказать, что approve – это сленг. Его написание может быть различным – «апрув» и «аппрув» – но смысл и значение от этого не меняются.

Методы повышения апрува

Что необходимо предпринять, если наблюдается проседание апрува? Да ничего сложного в этом нет, поиск причины ведется методом исключения, после чего ситуация исправляется.

1. Выгорание креатива. Вполне вероятно, что объявление «замылило» глаз целевой аудитории, в связи с чем клики на него происходят все реже и реже.



Что делать: выход простой – нужно сменить креатив.

2. Выгорание оффера. Все заинтересованные клиенты уже приобрели данный товар в этой геолокации.



Что делать: начать освоение другого оффера.


3. Проблемы со стороны рекламодателя. В данном случае происходит сливание рекламодателем теплого трафика, обеспечение которого осуществлялось вами за свой счет.



Что делать: выход заключается в тестировании работы с лидами. В зависимости от полученных результатов выстраивается методика дальнейших действий. Как вариант можно озвучить проблему рекламодателю, поскольку он тоже несет убытки. Специалисты рекомендуют сразу давать рекомендации по улучшению работы с клиентами. Если вы предпочитаете мягкое исправление ситуации, то просто смените оффер.

4. Шейв, или мошенничество со стороны рекламодателя. Для того чтобы не платить партнерское вознаграждение, рекламодатель намеренно помечает лиды как отклоненные.



Что делать: шейв стоит рассматривать только в том случае, если есть полная уверенность в том, что объявление не потеряло свою эффективность и не произошло выгорание аудитории. Ключевым признаком шейва является стремительное и сильное падение апрува. К примеру, если показатель за сутки упал с 5 до 10 %, то это мошенничество.

Когда у вас есть подозрение на мошенничество, необходимо обращение в поддержку СРА. Если в результате проверки ваши догадки подтвердятся, то с большой долей вероятности рекламодателя исключат из партнерской программы. Но с потерей упущенной выгоды придется смириться.

Проверка апрува до выбора оффера

При описании оффера во всех крупных СРА-сетях происходит отображение таких метрик, как показатель апрува, процент конверсий и средний ЕРС. Несмотря на то, что это довольно усредненные показатели, на них стоит ориентироваться для понимания общей картины.

Также рекомендуется проверка одинакового оффера в различных «партнерках». Вполне вероятно, что где-то показатель апрува будет немного выше. Это может быть связано с более качественной работой кол-центра.

Иногда случается так, что причиной низкого апрува является вовсе не СРА-сеть, а обыкновенные инфоцыгане, продающие курсы арбитража и обещающие быстрый заработок. При этом никаких разъяснений и уточнений они не дают, в результате чего происходит падение показателей по офферам. При наличии каких-либо сомнений лучшим выходом будут тестовые лиды с разных IP и номеров телефонов.

В недавнем прошлом проверить офферы и отправить лиды в другую СРА-сеть можно было с помощью сервиса «Арбалет», который в настоящее время недоступен. Поэтому сейчас остается только общаться с менеджером и сравнивать офферы в различных СРА-сетях.

Важно помнить, что высокий апрув – это не гарантия высокой прибыли, а неплохая возможность для заработка при грамотном подходе.