В данной статье мы расскажем:
- Что собой представляет невербальное общение
- Отличия вербального от невербального общения
- Функции невербального общения
- Основные средства невербального общения
- Часто задаваемые вопросы о невербальном общении
О чем речь? Невербальное общение — коммуникационные сигналы, которые люди передают друг другу при взаимодействии, не используя слова. К таковым относятся жесты, мимика, позы, расстояние и даже время.
Насколько важно? Больше половины информации люди получают, общаясь невербально. Именно поэтому важно уметь не только распознавать такие сигналы, но и контролировать собственное тело, эмоциональное состояние.
Что собой представляет невербальное общение
Невербальная коммуникация затрагивают все аспекты общения, не связанные со словами. Эти невербальные средства общения включают в себя внешность, параметры голоса, жесты, движения и мимику собеседников. По сути, невербальные элементы являются окружением речи и играют важную роль в передаче смысла словесного сообщения.
Любое действие человека так или иначе зависит от окружающих. Каждое такое действие нужно оценивать и с физической, и с коммуникативной точки зрения. Коммуникативные действия — те взаимодействия, которые передают смысловую нагрузку окружающим.
Эти невербальные сигналы могут значительно влиять на восприятие и интерпретацию словесного общения, подчеркивая важность внимательного отношения к невербальным элементам в процессе коммуникации.
Слово «коммуникация» происходит от итальянского «communico», означающего «делать общим». Этот перевод отражает суть социального взаимодействия людей, которое позволяет обмениваться мнениями, мыслями и чувствами.
В процессе разговора скрывающееся внутри нас становится доступным другим. Однако характерная черта коммуникации состоит в том, что только лишь донесение словами информации может быть неправильно воспринято, если не использовать невербальные способы общения при ее озвучивании. Это подчеркивает важность способа передачи информации.
Таким образом, невербальное общение — это способ передачи информации, для которой слов недостаточно. Ученые установили, что невербальные аспекты общения часто находятся вне сознательного контроля участников.
Наша речь окружена невербальными сигналами, принадлежащими к сфере бессознательного. И все-таки эти проявления не могут не обратить на себя внимание со стороны собеседников и помогают правильно воспринять смысл произнесенных вслух слов.
Невербальные элементы придают оттенки произнесенному тексту, помогают остановить внимание на ключевых моментах и могут быть более значимыми, чем сами слова. Это подчеркивает их огромную ценность в процессе коммуникации, что делает невербальные сигналы неотъемлемой частью эффективного общения.
Отличия вербального от невербального общения
Под вербаликой понимается словесное общение. В таблице далее показаны ключевые различия между вербальными и невербальными средствами общения.
Вербальная коммуникация | Невербальная коммуникация |
Речь. В качестве средства общения применяются устная и письменная речь. | Мимика и жесты. Люди общаются не только словами, но и с помощью различных знаков и сигналов. |
Сознательная. Человеческая речь обычно осознанная, что позволяет брать под контроль и регулировать ее. Это расширяет границы для обмана и сокрытия информации. | Непроизвольная. Сообщения могут быть как сознательными (например, приветствие в виде махания рукой), так и бессознательными, спонтанными (например, закрытая поза при недоверии собеседнику или покраснение лица при волнении). Непроизвольные сигналы трудно держать под контролем и прятать. |
В любое время. Собеседники могут обсуждать людей, которые не присутствуют, а также говорить о прошлых и будущих событиях и делиться пережитыми эмоциями. | Здесь и сейчас. Невербальное общение транслирует только то, что происходит с человеком в данный момент: его текущие эмоции, настроение и отношение к происходящему диалогу. |
Функции невербального общения
Невербальное общение играет несколько ключевых ролей в коммуникации.
- Дополнение
Невербальные сигналы усиливают значение произнесенных слов. Например, говоря «да», мы киваем головой в знак согласия или хвалим кого-то, похлопывая его по плечу. Когда что-то неприятно слышать, поджимаем губы, выражая обиду.
- Замещение
Невербальные сигналы могут использоваться вместо слов, передавая простую информацию кругу общения. Например, вместо словесного «да» мы можем просто кивнуть, и собеседник нас поймет.
- Модификация
Невербальные сигналы могут усиливать, ослаблять или изменять смысл сказанного другому человеку. Повышая голос во время не очень приятного разговора, мы показываем свое раздражение, не произнося этого вслух. Улыбка и доброжелательные интонации могут смягчить критику в адрес собеседника.
- Опровержение
Иногда случается так, что невербальные сигналы противоречат словам. Они могут усилить или ослабить, а иногда и изменить смысл того, что говорим. К примеру, мы можем согласиться с чем-то, но наша мимика, жесты и интонация будут показывать, что на самом деле мы не хотим этого делать.
Итальянские ученые во время небольшого исследования выявили, что мозг мгновенно улавливает несоответствия между вербальными и невербальными сигналами, придавая приоритет вторым.
В эксперименте добровольцам показывали фотографии актеров, передающих определенные эмоции с помощью языка тела, сопровождая их краткими словесными описаниями. Не все фото с эмоциями соответствовали написанным к ним предложениям. Например, к фразе «Какая скука!» показывалась фотография, на которой человек изображал внимательность и заинтересованность.
Ученые измеряли время реакции различных отделов мозга на словесную и невербальную информацию. Оказалось, что мозг первым обрабатывает невербальные сигналы, которые затем сопоставляются со словесной информацией. Этот механизм помогает мозгу оценить достоверность слов собеседника.
Основные средства невербального общения
Кинесика
Этот тип невербального общения через движения, мимику и жесты играет значительную роль в общении.
- Жесты — различные движения тела, такие как кивание, указание рукой или пальцем, соединение пальцев рук, взмахи. Они могут иметь различное значение и расцениваться неодинаково в разных странах. Например, знак «окей» в США означает успех, в то время как во Франции — неудачу или «ноль».
- Мимика выражает эмоции и чувства человека от радости до гнева и страха через непроизвольные или внезапные движения лицевых мышц, такие как сморщиться, нахмуриться, поджать губы, улыбнуться. Это основной канал передачи человеческих чувств и эмоций.
- Взгляд неразрывно связан с мимикой, показывает эмоции и свой характер. Можно иметь добрый взгляд или, наоборот, злой и безумный. Установление зрительного контакта позволяет передать эмоции и установить связь между собеседниками. Хотя слишком интенсивный взгляд может вызвать дискомфорт.
- Позы — положение тела при общении. Среди невербальных способов общения они меньше всего контролируются. Они отражают уровень доверия и комфорта. Существуют два типа поз: открытые (раскрытые руки, ладони, свободное положение ног) и закрытые (скрещенные руки и ноги, положение ноги на ноге). Открытые свидетельствуют о расположенности к общению, чувстве доверия и комфорта, в то время как закрытые могут указывать на дискомфорт, напряжение или несогласие.
- Походка — это стиль движения человека, характеризующийся движением и положением тела, его темпом, скоростью, длиной и тяжестью шага. Она может отражать физическое и эмоциональное состояние человека, его характер. Например, подавленный человек может ходить медленно, с опущенной головой и сутулиться.
- Внешний вид определяют одежда, прическа, макияж, украшения и аксессуары. Они могут сообщать информацию о социальном статусе и намерениях человека. Например, желание выделиться среди других или произвести хорошее впечатление на окружающих. Деловой стиль подразумевает соответствующий вид, в то время как на неформальных мероприятиях люди могут выразить свою индивидуальность.
Такесика
Этот тип невербального общения состоит из тактильных сигналов, которые включают различные жесты: рукопожатия, объятия, поцелуи, прикосновения, похлопывания, щекотка. Они могут быть разнообразными: от ритуальных, как приветственное и прощальное рукопожатие, до профессиональных в виде работы массажиста.
Эти жесты передают информацию о степени близости между людьми, характере их отношений и даже о чувствах и эмоциях, которые они испытывают. Например, дружеские похлопывания по плечу могут выразить поддержку и доверие, в то время как любовные прикосновения могут передавать нежность и заботу.
Сенсорика и акустические сигналы
Этот вид невербального общения связан с ощущениями и восприятием. Он охватывает запахи, вкусы, звуки, тактильные ощущения и визуальные данные — все, что мы чувствуем и видим в нашем окружении.
Акустические сигналы также играют важную роль. Они отражают эмоциональное состояние человека и передают нюансы, закодированные в его речи. Интонация, темп, тембр и громкость голоса могут существенно изменить восприятие сказанного.
Паралингвистика, такая как интонация, тембр, громкость и ритм речи, и экстралингвистические сигналы, такие как возгласы, вздохи, покашливания, смех и плач, являются важными элементами акустической системы общения.
Проксемика
Этот тип основан на дистанции между людьми и их взаимном расположении, играющих огромную роль при общении. Ученые разработали определенные стандарты:
- Расстояние более 3,5 метра характерно для публичных выступлений.
- От 1,2 до 3,5 метра — для официального общения и контакта с незнакомцами.
- От 1,2 метра до 46 сантиметров — дистанция общения с друзьями и знакомыми.
- Менее 45 сантиметров типично для общения с близкими.
Расстояние между людьми отражает их близость: друзья и родственники чаще общаются ближе, в то время как коллеги и знакомые предпочитают большую дистанцию.
Нарушение этой дистанции может восприниматься как нарушение личного пространства, что способно вызвать дискомфорт. Например, слишком близкое приближение партнера по бизнесу может показаться нарушением «личной зоны», что скажется на комфорте общения.
Взаиморасположение собеседников по отношению друг к другу также регулируется с помощью мебели, такой как круглые столы для переговоров или стулья одинаковой высоты для интервью.
Хронемика
Хронемика — тип невербального общения, связанный с управлением временем в коммуникациях, включая такие аспекты, как опоздания и совмещение различных дел. Нормы хронемики отличаются в разных культурах: в США опоздание считается неприемлемым, тогда как в Латинской Америке оно воспринимается как обычное явление.
Существует два подхода к управлению временем:
- Монохронный: человек выполняет дела последовательно, поочередно.
- Полихронный: он предпочитает выполнять несколько дел одновременно.
Большинство людей привыкли к полихронному подходу, стремясь сделать многое сразу: слушать музыку, занимаясь домашними делами, смотреть фильм, выполняя рукоделие, или просматривать социальные сети, занимаясь работой.
Читайте также: Как фрилансеру составить коммерческое предложение
Однако такой подход не всегда этичен и вежлив. Отвлечение на соцсети во время деловой встречи может быть воспринято как неуважение со стороны коллег. То же самое касается и личных коммуникаций: важно быть внимательным и не отвлекаться, особенно когда кто-то нуждается в нашем внимании, как дети, например.
Часто задаваемые вопросы о невербальном общении
Почему невербальная коммуникация важна?
Исследователи, занимающиеся изучением невербального поведения, сходятся во мнении, что язык тела играет ключевую роль в общении, составляя более половины всей коммуникации.
Профессор психологии и эксперт по невербальному общению Альберт Меграбян в своих исследованиях установил, что только 7 % информации передается через слова, произнесенные человеком. В то время как около 38 % сообщения определяются тоном, высотой, тембром и громкостью голоса.
Однако наибольшее влияние, составляющее 55 %, оказывает именно язык тела, включая жесты, мимику, походку, позы и движения человека.
Как считывать невербальные сигналы?
Для достижения успеха в коммуникации необходимо регулярно тренироваться и анализировать каждый диалог после его завершения. Особенно полезно проводить такой анализ в письменной форме.
Читайте также: Инструменты маркетинговых коммуникаций
Важно быть максимально внимательным и сосредоточенным во время общения, чтобы замечать даже самые мелкие детали и незаметные движения, не утрачивая при этом основной смысл разговора. После этого следует проанализировать свое общение и письменно ответить на следующие вопросы:
- Осуществлялся ли зрительный контакт с собеседником? Насколько часто и продолжительно мы смотрели друг на друга?
- Каким было выражение лица собеседника? В каком состоянии находились его брови, был ли искривлен рот? Попытайтесь определить эмоцию, которая была на лице вашего собеседника во время большей части общения.
- Каким был тон голоса собеседника? Дружелюбным, уверенным, сдержанным?
- Был ли ваш собеседник в расслабленном состоянии? Могли ли его напряженные плечи свидетельствовать о дискомфорте, или, наоборот, он чувствовал себя комфортно?
- Присутствовал ли физический контакт? Чувствовал ли ваш собеседник себя комфортно?
Ответив на вопросы, можно выявить, что общение прошло не так, как хотелось бы обеим сторонам. Однако, практикуя такой анализ регулярно, можно научиться лучше «читать» своего собеседника во время разговора и достигать поставленных целей.
Как улучшить навыки невербального общения?
Вам могут пригодиться специальные книги по невербальному общению. Мы советуем вам те из них, которые стали настоящими бестселлерами:
- «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь» от американского психолога Пола Экмана.
- «Я вижу, о чем вы думаете» от американского писателя и оратора Джо Наварро.
- «Я читаю ваши мысли» от американского специалиста по межличностному общению и языку тела Лиллиан Гласс.
- «Чтение мыслей: примеры и упражнения» от немецкого менталиста Торстена Гавенера.
Невербальная коммуникация — это очень быстрый процесс, требующий от вас и собеседника полной сосредоточенности во время самого общения. Если вы будете отвлечены, листать соцсети или заняты мыслями о другом во время общения, есть риск упустить важные невербальные сигналы, которые могут раскрывать больше информации о человеке, чем его слова.
Таким образом, невербальное общение является неотъемлемой частью устной речи. Ведь именно анализ языка тела и других невербальных сигналов позволяет получить более полное представление о человеке, его мотивах, целях, а также понять чувства и эмоции. Вместе с вербальным общением это помогает создать эффективную стратегию наилучшего взаимодействия.