Бизнес-коммуникации: как правильно вести диалог и добиваться целей

В данной статье мы расскажем:

Понятие бизнес-коммуникаций
Роль бизнес-коммуникаций
Виды бизнес-коммуникаций
Важные принципы бизнес-коммуникаций
Основные правила бизнес-коммуникаций
Как улучшить навыки бизнес-коммуникаций
Пять трендов бизнес-коммуникаций в российских компаниях
Часто задаваемые вопросы о бизнес-коммуникациях

О чем речь? Бизнес-коммуникации предполагают общение как внутри компании, так и за ее пределами — с клиентами и партнерами. Являются частью деловых коммуникаций, подчиняются тем же принципам и правилам, играют важную роль в становлении имиджа организации.

Как использовать? Необходимо правильно выстраивать отношения внутри компании, понимать разницу между общением в рамках работы и коммуникативными контактами с контрагентами. Не менее важно не упускать из виду тренды бизнес-коммуникаций.

Понятие бизнес-коммуникаций

В основе бизнес-коммуникации лежит процесс взаимодействия участников для достижения различных целей и интересов компании, индивидуального предпринимателя или физического лица, занимающегося коммерческой деятельностью. Этот процесс можно рассматривать с различных точек зрения: технической, информационной, экономической, психологической, организационной и прочих.

Деловое общение относится к категории психологических понятий и не всегда связано с достижением конкретных целей.

Бизнес-коммуникации представляют собой сложный процесс, требующий от обеих сторон умения устанавливать контакт, располагать к себе собеседника, внимательно слушать, понимать и уважать мнение собеседника.

В процессе делового общения происходит обмен информацией, решение вопросов и достижение результатов.

Однако иногда люди могут быть невнимательны друг к другу или нарушать личное пространство собеседника. Такая манера общения неизбежно приводит к проблемам в деловой сфере, что может разрушить карьеру как отдельного человека, так и целой компании.

В процессе взаимодействия люди обмениваются информацией, используя различные методы. Эффективность передачи мыслей и идей, а также выявление сильных и слабых сторон в общении зависят от качества взаимодействия сторон.

Для достижения оптимального баланса в коммуникациях необходимо максимально охватить целевую аудиторию, на которую направлены данные коммуникации.

Чаще всего бизнес-коммуникация используется в предпринимательской сфере и осуществляется через непосредственный контакт между сторонами. Тем не менее этот вид общения не всегда бывает эффективным.

Ученые выделяют два основных способа коммуникации в бизнесе:

Прямое общение — это личный контакт, наиболее результативный благодаря эмоциональному воздействию на собеседника. Однако количество встреч личных встреч может быть ограничено.
Косвенное общение — возникает, когда между участниками существует пространственная или временная дистанция. В таком случае невозможно использовать эмоциональное влияние, поэтому требуется более детальное изложение информации и учет пониженной конверсии в результат.

Деловое общение осуществляется не только посредством устной речи, но и с помощью невербальных сигналов. В разговоре жесты, мимика и интонация голоса играют важную роль, поэтому важно правильно интерпретировать эти невербальные знаки. Они помогают установить эмоциональный контакт и понять истинные отношения между людьми, распознавая указанные факторы.

В результате общение по вербальному признаку подразделяется на две категории:

Вербальное. Осуществляется с помощью речи и подразумевает точную передачу информации, но с некоторыми сложностями в передаче эмоций.
Невербальное. Включает жесты и мимику. Этот вид общения способствует созданию эмоционального контакта. Если собеседник умеет распознавать значение жестов и мимики, он может выявить скрытые мотивы другого человека.

Роль бизнес-коммуникаций

Повышение продуктивности

Эффективные коммуникации улучшают понимание задач и целей, что способствует повышению продуктивности сотрудников. Когда все участники процесса четко осознают свои роли и обязанности, они могут работать более слаженно и результативно. Это позволяет сократить время на выполнение задач, уменьшить количество ошибок и повысить качество работы.

Также эффективные коммуникации помогают избежать недоразумений и конфликтов, которые могут негативно сказаться на работе команды. Они создают благоприятную рабочую атмосферу, где каждый сотрудник чувствует себя вовлеченным и ценным.

Улучшение корпоративной культуры

Эффективные коммуникации способствуют формированию позитивной корпоративной культуры, в которой сотрудники чувствуют себя вовлеченными и ценными. Это повышает мотивацию и снижает текучесть кадров. Когда специалисты ощущают, что их мнение важно и что они могут свободно выражать свои мысли и идеи, это создает атмосферу доверия и открытости.

Читайте также: Виды финансовых планов

Корпоративная культура, основанная на эффективных коммуникациях, укрепляет командный дух и улучшает взаимодействие между людьми. Это в свою очередь помогает достигать общих целей компании и улучшать ее результаты в бизнесе.

Укрепление отношений с клиентами и партнерами

Эффективные внешние коммуникации способствуют построению и поддержанию крепких связей с клиентами и партнерами. Это может привести к росту продаж, улучшению репутации и долгосрочному сотрудничеству. Когда клиенты понимают, что их мнение важно и что компания активно учитывает их потребности и пожелания, это повышает их лояльность и удовлетворенность.

Эффективное взаимодействие с партнерами также укрепляет деловые отношения и создает условия для взаимовыгодного сотрудничества. Это открывает новые возможности для бизнеса и способствует повышению его конкурентоспособности.

Виды бизнес-коммуникаций

Внутренние коммуникации

Внутренние коммуникации происходят внутри компании и включают обмен информацией между сотрудниками, отделами и уровнями управления. Примеры таких бизнес-коммуникаций:

Электронные письма — быстрый и удобный способ передачи информации, позволяющий оперативно отправлять важные сообщения, инструкции и отчеты.
Собрания и совещания предоставляют возможность обсуждать ключевые вопросы и принимать решения, служат платформой для обмена идеями и мнениями, что способствует более обоснованным решениям.
Внутренние отчеты и меморандумы — документы, которые помогают отслеживать прогресс и информировать сотрудников о важных событиях, обеспечивая прозрачность и позволяя всем участникам быть в курсе текущих дел.

Эффективные внутренние бизнес-коммуникации создают единое информационное пространство, где каждый специалист понимает свои задачи и цели компании. Это помогает избежать недоразумений и конфликтов, а также улучшает координацию и сотрудничество между различными подразделениями.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации направлены на взаимодействие с клиентами, партнерами, поставщиками и другими внешними стейкхолдерами. Примеры внешних коммуникаций включают:

Маркетинговые материалы — рекламные брошюры, веб-сайты и социальные сети. Эти бизнес-коммуникации помогают донести до целевой аудитории информацию о продуктах и услугах компании, создать положительный имидж и привлечь новых клиентов.
Пресс-релизы и публичные выступления — способы информирования общественности о новостях организации. Они позволяют компании заявить о себе, поделиться достижениями и планами, а также укрепить свою репутацию.
Клиентская поддержка — взаимодействие с клиентами для решения их проблем и улучшения сервиса. Это ключевой аспект внешних коммуникаций, который способствует удержанию клиентов, повышению их лояльности и удовлетворенности.

Эффективные внешние коммуникации помогают предприятию строить и поддерживать крепкие отношения с клиентами и партнерами, что может привести к увеличению продаж, улучшению репутации и долгосрочному сотрудничеству.

Важные принципы бизнес-коммуникаций

На рабочем месте допускаются:

шутки;
обращение на «ты»;
дружеское похлопывание по плечу после напряженной встречи.

Однако такие проявления неуместны при общении с партнерами.

Если вы только начинаете сотрудничество с поставщиком или покупателем, не стоит сразу сокращать дистанцию. Неудачно выбранные слова или неподходящая тема разговора могут обидеть человека или сорвать сделку.

Основные правила здесь аналогичны тем, которые применяются при знакомстве с родителями будущего супруга или супруги:

избегайте тем религии и политики;
не хвалитесь, а озвучивайте конкретные достижения;
подчеркните, что цените ваше знакомство;
не перебивайте собеседника.

Можно закрепить знакомство деловым ужином с согласия вашего партнера.

Более того, есть основные принципы деловой коммуникации, которых следует придерживаться в различных видах бизнес-коммуникаций.

Принцип	Описание
Оставьте эмоции за пределами переговорной комнаты	Чтобы избежать стресса, подготовьте план действий для переговоров. Например, если вас спросят: «Как вы будете использовать наше помещение?», вы сможете четко объяснить свои намерения без лишней нервозности. Споры с собеседником, даже если вам это нравится, также не являются лучшей тактикой.
Узнайте целевую аудиторию	Вы должны хорошо понимать своего целевого клиента, чтобы общаться с ним на его языке. Грамотно выстроенная коммуникация поможет превратить собеседника в лояльного покупателя.
Личное и деловое общение необходимо различать	Если у вас с сотрудником разные взгляды, это не повод игнорировать его предложения по улучшению процессов. Сотрудник был выбран за свои профессиональные качества, а не личные убеждения.
Логика изложения мысли	Общение должно быть понятным и конкретным. Избегайте долгих вступлений и ненужной информации. Говорите по существу, но делайте это интересно. Восприятие информации на слух сложнее, чем чтение, поэтому исключите канцеляризмы и слишком длинные предложения.
Равноправие	Ваши слова и мнения партнеров должны восприниматься с одинаковым уважением и весом.

Основные правила бизнес-коммуникаций

Чтобы обеспечить высокую эффективность деловой коммуникации, следуйте основным правилам.

Правило	Описание	Негативный пример	Положительный пример
Конкретно поставленная цель обсуждения	Следует ставить ясную участникам совещания цель, чтобы не знакомые с темой обсуждения поняли ее сразу. Это относится как к устному, так и к письменному общению.	Увидимся на планерке.	Встреча в комнате для переговоров на десятом этаже в 12:30 10 апреля. Рассмотрим вопрос сокращения срока доставки крупногабаритных грузов.
Конкретно формулируйте мысли	В любом формате общения, будь то личный контакт, электронная почта или мессенджер, вас должны понимать. Начинайте с основной мысли и после развивайте ее.	«Привет, Сергей. Как продвигаются дела с рекламным слоганом, о котором мы говорили? Я просил что-то креативное, а ты обещал представить новое решение».	«Здравствуй, Сергей. Я поручал тебе переделать слоган о цифровизации. Уже два дня прошло. Жду твои варианты».
Учитывайте осведомленность подчиненных	Руководитель часто получает информацию о возможных сделках раньше своих сотрудников. Не стоит ожидать от подчиненных немедленной реакции на те задачи, о которых они еще не осведомлены.	Компания только закончила проект, и начальник спешно поручает команде немедленно начать мозговой штурм и сгенерировать идеи к следующему дню.	Не требуя сразу решений, руководитель проекта предварительно берет техническое задание у заказчика, дает задание сотрудникам сделать анализ рынка и только потом организует встречу для мозгового штурма и обсуждения с клиентом.
Имейте в виду профессиональные качества каждого работника	У сотрудников различные должностные обязанности и компетенции.	Руководитель требует от Татьяны, занимающейся оптимизацией сайта, делать три рекламных ролика для Telegram в месяц.	Начальник дает Татьяне задание вывести три новые страницы сайта в топ поисковой выдачи.
Обращайте внимание на информацию	В условиях огромного потока информации важно не пропустить сигналы от сотрудников или заказчиков. Это может негативно отразиться на компании.	Клиент заказал экспресс-доставку товаров за 30 минут. Оператор уточнил, что курьерская доставка задержится. Заказчик согласился, но был остановлен ДПС за разговоры по мобильному за рулем. В итоге курьер вынужден был долго ждать, пока заберут товар, а клиент получил крайне негативные впечатления.	Оператор уточняет, удобно ли клиенту получить доставку в кратчайшие сроки. При отрицательном ответе курьер может доставить заказ позднее или взять другой.
Не забывайте про невербальную составляющую общения	Общение не ограничивается только разговорами и письмами. Много информации передается через жесты и мимику, что трудно учесть при письменном общении, но важно при персональном контакте.	Во время видеоконференции участники обсуждали внедрение платформы для анонимной обратной связи на сайте. Камера была включена, но никто не обратил внимания на «отсутствующую» мимику Светланы и частое покусывание губ. После совещания Светлане дали два дня на задание, но она не успела, и выход обновления был отложен.	Директор заметил, что Светлана напряжена и расстроена. После онлайн-встречи он перезвонил ей и узнал, что ее мама в больнице. Руководитель дал Светлане выходные, а ее задачи распределил между другими сотрудниками. Релиз прошел вовремя.

Часть деловых переговоров перемещается в мессенджеры. Почему их используют для бизнес-коммуникаций:

Удобство: больше не нужно тратить время на походы к коллеге в другой конец офиса или даже в другое здание.
Скорость: мессенджеры позволяют обмениваться краткими сообщениями без необходимости составления длинных отчетов; ответы на уточняющие вопросы поступают оперативно.
Возможность придать сообщению нужный тон: к тексту можно добавить эмодзи или стикеры, что делает деловое общение менее формальным и более дружелюбным.

Существуют неформальные правила, регулирующие онлайн-переписки:

Почтовые сервисы и рабочие программы: общение ведется более формально, письма содержат подробную информацию о компании и заканчиваются подписью: «С уважением, специалист отдела продаж Сидоров Петр Иванович».
Мессенджеры: ответы здесь приходят быстрее, обычно в течение нескольких часов. Письмо в почтовом сервисе можно оставить без ответа на сутки.
Тон письма: сообщения по электронной почте звучат более официально.
Звонки: совершаются только по серьезным причинам, когда нужен срочный ответ или человек долго не отвечает в мессенджере.
Видеоконференции: планируйте их заблаговременно, чтобы участники могли оценить их полезность.

Как улучшить навыки бизнес-коммуникаций

Для эффективного общения с другими людьми нужно быть внимательным и ежедневно прилагать усилия.

Основные техники делового общения, которые следует освоить:

умение слушать собеседника;
навыки грамотного письма;
профессиональные навыки общения;
межличностные коммуникативные умения;
способность читать язык тела;
навык делиться идеями;
искусство продаж.

Следующие рекомендации помогут улучшить ваше общение на рабочем месте.

Научитесь лучше слышать

Быть человеком, к которому коллеги могут обратиться с идеями и мыслями, очень важно для создания открытой и инклюзивной атмосферы. Это повысит готовность специалистов сотрудничать с вами ради достижения общих целей.

Делайте паузы в своей речи, чтобы позволить другим вступать в разговор, подтверждать сказанное или задавать уточняющие вопросы. Это показывает ваш интерес и вовлеченность в обсуждение.

Совершенствуйте навыки делового письма

Деловое письмо должно быть лаконичным и точным, фокусироваться на основном сообщении.

Отвечайте на входящие письма своевременно, избегайте ошибок и пишите четко и ясно. Навык составления грамотных деловых писем является важной частью профессионального общения.

Контролируйте язык своего тела

Жесты, мимика, поза, дыхание и другие невербальные сигналы передают ваши эмоции, намерения и степень заинтересованности в собеседнике.

Избегайте оборонительной позы и старайтесь поддерживать зрительный контакт, используя жесты рук для акцентирования внимания.

Стройте крепкие межличностные отношения

Создание позитивных рабочих связей с коллегами и деловыми партнерами крайне важно в корпоративной среде.

Для этого проявляйте чуткость к эмоциям окружающих и относитесь к своим коллегам не только как к деловым партнерам, но и как к друзьям. Это поможет создать доверительную атмосферу и улучшит взаимодействие.

Повышайте свои ораторские способности

Доносите свои знания и идеи доходчиво, информативно и увлекательно. Используйте навыки повествования, подкрепляйте свои утверждения фактами и добавляйте личные примеры или анекдоты, чтобы сделать вашу точку зрения более убедительной для аудитории.

Развивайте навыки продаж

Используйте свои умения для того, чтобы убедить клиентов следовать предложенному вами алгоритму действий или приобрести товары и услуги.

Читайте также: Развитие сотрудников организации

Применяйте свои коммивояжерские навыки, чтобы завоевать расположение коллег, побудить их участвовать в ваших проектах или убедить начальника предложить новые продукты или услуги.

Профессионально взаимодействуйте с другими

Показывайте свою ценность другим и создавайте причины, по которым они захотят взаимодействовать с вами. Чтобы улучшить свои навыки общения, будьте достаточно интересной личностью, чтобы люди стремились поддерживать связь.

Овладейте базовыми навыками непринужденного общения, принимайте участие в социальных мероприятиях и будьте готовы помочь в необходимых ситуациях.

Пять трендов бизнес-коммуникаций в российских компаниях

За последние годы бизнес-коммуникации претерпели значительные изменения. Переход на гибридный или полностью удаленный режим работы устранил необходимость частого присутствия в офисе. Это в свою очередь повлияло на коммуникации: сотрудники устают от постоянных онлайн-встреч, сталкиваются с трудностями в поддержании баланса между работой и личной жизнью, а деловая переписка может занимать до 21 % рабочего времени.

Рассмотрев следующие тренды, вы сможете оптимизировать ежедневные коммуникации в командах, чтобы способствовать развитию бизнеса и обеспечить комфортные условия для сотрудников.

Эмоциональное выгорание и усталость от показного «экологичного общения»

Переизбыток онлайн-коммуникаций приводит к повышенному уровню стресса у сотрудников. Большое количество непросмотренных сообщений или сообщения от руководителя в чате увеличивают тревожность.

Кроме того, переписка усложняет понимание эмоционального состояния собеседника, что может приводить к неправильной интерпретации и неэффективному общению, негативно сказывающемуся на бизнесе.

Читайте также: Невербальное общение

В последние годы в России стал популярен язык психологии и коучинга в деловом общении. Фразы вроде «Я не в потоке», «Не будь таким токсичным» и «Вы нарушаете мои границы» стали обычным явлением.

Некоторые компании пытались создать атмосферу доверия и уважения, используя эти термины. Однако оказалось, что большинство сотрудников не желают, чтобы корпоративное общение напоминало сеанс у психолога.

Как быть в тренде?

Не навязывайте искусственно принципы делового общения. При внедрении корпоративных ценностей, аджайл-философии или скрам-митингов делайте это прозрачно и без принуждения. Это поможет установить открытый и честный диалог с командой.
Помогайте сотрудникам избежать выгорания. Люди все еще испытывают усталость от удаленной работы, и одними модными терминами проблему не решить. Руководству следует выяснить причины усталости: возможно, у сотрудников слишком много каналов для коммуникаций или не определены четкие границы рабочего времени.

Используйте бизнес-коммуникации для получения обратной связи, помогайте специалистам решать их проблемы и внедряйте well-being программы, чтобы повысить качество их работы и жизни.

Ежедневные коммуникации в режиме одного экрана

Удаленные работники часто сталкиваются с необходимостью постоянно переключаться между различными каналами связи, такими как мессенджеры, электронная почта и сервисы видеоконференций. Это создает ощущение хаоса и увеличивает уровень стресса. Из-за множества уведомлений сотрудники отвлекаются, путаются в задачах и могут случайно отправить информацию не тому адресату.

Для решения этой проблемы компании внедряют платформы, объединяющие все инструменты бизнес-коммуникации в единую цифровую экосистему. Это помогает сократить количество каналов связи, уменьшить информационный шум и гибко настроить рабочее пространство.

Людям удобно использовать корпоративные сервисы, доступные с мобильных устройств. В настоящее время они чаще выходят в интернет со смартфонов, чем с компьютеров и ноутбуков. Например:

В 2023 году в России среднее время, проведенное в сети, составило 8 часов в сутки. Трафик с ПК за год снизился на 10 %, а мобильный вырос на 18 %;
По состоянию на ноябрь 2023 года доля мобильного трафика в России составила 64 %.

Как быть в тренде?

Внедрите корпоративную платформу, включающую почту, облачное хранилище и мессенджер для общения с коллегами. Это позволит сотрудникам не отвлекаться на переключение между разными сервисами и сосредоточиться на рабочих задачах.
Используйте SuperApp — универсальное приложение, доступное с десктопа, смартфона и планшета. Такой суперапп включает мессенджер с чатами и каналами, видеозвонки, таск-трекер и другие инструменты для коммуникаций.

Важно, чтобы суперапп поддерживал возможность добавления собственных приложений для решения бизнес-задач, таких как создание чат-ботов, интеграция с CRM, КЭДО, корпоративными системами SAP или 1С.

Использование супераппа помогает бизнесу:

Повысить уровень корпоративных процессов.
Увеличить эффективность взаимодействия сотрудников.
Сэкономить на внедрении и поддержке различных приложений.
Сделать процессы прозрачнее и улучшить контроль над удаленной работой.
Усилить информационную безопасность благодаря отказу от бесплатных сервисов.

Сотрудникам нужно отделять рабочее пространство от личного

Многим специалистам сложно постоянно быть на связи и отвлекаться на сообщения в рабочих и личных чатах. Ситуация усложняется, если для общения с коллегами и друзьями используются одни и те же мессенджеры. В результате трудно сосредоточиться на работе и отдохнуть после рабочего дня.

Проблема усугубляется тем, что многие российские компании продолжают использовать массовые мессенджеры для бизнес-коммуникаций.

Как быть в тренде?

Применение корпоративного мессенджера решает проблему управления персоналом. Этот вид бизнес-коммуникации служит исключительно рабочим каналом, позволяя сотрудникам не отвлекаться на личные чаты, не пропускать важные сообщения и устанавливать четкие границы рабочего времени.

Корпоративный мессенджер создает ощущение удаленного офиса, где есть деловой, но дружелюбный кабинет начальника, удобное рабочее место и место для неформальных бесед с коллегами.

После работы корпоративное приложение можно отключить, чтобы полностью расслабиться, не отвлекаясь на уведомления. Если сотрудник заболел, ушел в отпуск или уехал в командировку, он может обновить свой статус, и коллеги будут точно знать, когда к нему можно обратиться.

Облачные сервисы как основа гибкости бизнес-коммуникаций

Облачные технологии обеспечивают доступ к необходимым инструментам и данным с любого устройства при условии подключения к интернету. В условиях удаленной и гибридной работы такие решения становятся особенно важными. Поэтому компании, поддерживающие такие режимы работы, все чаще внедряют облачные коммуникации.

В 2023 году рынок облачных услуг в России вырос не менее чем на 40 %.

Как быть в тренде?

Использование облачных платформ становится стандартом. В современном бизнесе активно применяются различные SaaS-решения: почтовые сервисы, облачные хранилища, мессенджеры, а также ERP- и CRM-системы. Эти коммуникации обеспечивают стабильность, безопасность и позволяют значительно сократить затраты на установку и обслуживание серверного оборудования.

Такие системы бизнес-коммуникаций дают сотрудникам возможность доступа к необходимой информации независимо от их местонахождения — будь то офис, дом или командировка.

Конфиденциальность данных и надежность безопасных сервисов

В 2023 году количество кибератак на российские компании возросло в четыре раза, персонал подвержен риску загрузки вредоносных программ на свои устройства, а уволившиеся сотрудники нередко продолжают иметь доступ к рабочим чатам.

Часто задаваемые вопросы о бизнес-коммуникациях

В чем разница между бизнес-коммуникациями и маркетинговыми коммуникациями?

Коммуникация подразумевает процесс передачи информации от одного человека к другому или группе людей. Это, по сути, общение или информирование.

Маркетинговые коммуникации отличаются тем, что сосредоточены на донесении информации о бренде, продукте или компании до целевой аудитории. ЦА может включать потребителей, поставщиков, акционеров, сотрудников и органы управления.

Эти коммуникации также известны как продвижение, поскольку их основная цель — повысить узнаваемость продукта или бренда на рынке.

Как определить проблемы в бизнес-коммуникациях компании?

Проблемы в бизнес-коммуникациях могут проявляться через следующие признаки:

Планы регулярно не выполняются, происходит отставание от графика.
Специалисты не проявляют заинтересованности в повышении эффективности и достижении целей.
Персонал проявляет равнодушие к результатам работы компании.
Работники создают видимость активной деятельности, но фактически не выполняют задачи.
В коллективе регулярно возникают конфликты, коллеги не понимают друг друга.
Появляются взаимные претензии и жалобы на выполнение чужих обязанностей.
Работники избегают ответственности и боятся проявлять инициативу.
Руководитель организации совершает ошибки при принятии управленческих решений.
Сложные ситуации выходят из-под контроля.
Высокая текучесть кадров становится нормой.
Руководители постоянно критикуют подчиненных.
У сотрудников проявляется эмоциональное выгорание и хроническая усталость.
При болезни или внезапном увольнении одного из специалистов работа замедляется или останавливается.

Отсутствие эффективной коммуникации приводит к тому, что сотрудники не понимают, как их деятельность влияет на общий процесс и какие цели они помогают достигнуть. Это не только снижает продуктивность, но и ведет к убыткам бизнеса.

Почему для бизнес-коммуникации важен этикет?

Владение множеством навыков, таких как многозадачность, быстрота мышления, коммуникативные способности и другие hard и soft skills, считают необходимым для успешного карьерного роста.

Однако этикет в бизнес-коммуникациях часто воспринимается как прерогатива лишь тех, кто уже достиг высот. На самом деле это фундамент гармоничного общения как в деловой сфере, так и в личной жизни. Этикет помогает решать конфликтные ситуации, налаживать уважительные отношения в коллективе, будь то между руководителями и подчиненными или среди линейных сотрудников.

Необходимость этикета становится очевидной в ситуациях, когда возникают ситуативные конфликты, не связанные с нарушением личных границ. Например, когда на руководящую должность назначают молодого сотрудника, что может вызвать враждебность среди старших коллег.

В таких случаях правильное поведение и манеры помогают наладить продуктивную бизнес-коммуникацию, донести до коллектива, что все специалисты, независимо от должностей, работают как единая команда.

Бизнес-коммуникация представляет собой процесс обмена информацией между людьми для достижения целей компании и решения повседневных задач как в устной, так и в письменной форме.

Эффективная коммуникация способствует улучшению отношений с коллегами, подчиненными, клиентами, поставщиками, инвесторами и государственными органами. Она помогает обходить конкурентов и занимать лидирующие позиции на рынке. Игнорирование важности коммуникаций может привести к замедлению бизнес-процессов и, как следствие, к финансовым потерям.