Повышение эффективности бизнеса с помощью бенчмаркинга

В данной статье мы расскажем:

Значение бенчмаркинга для бизнеса
Цели и задачи бенчмаркинга
Виды бенчмаркинга
Этапы бенчмаркинга
Плюсы и минусы бенчмаркинга
Часто задаваемые вопросы о бенчмаркинге

Для чего? Бенчмаркинг — сравнение своего бизнеса с конкурентными компаниями. Позволяет найти лучшие примеры, практики и внедрить их для повышения эффективности. Благодаря ему изучается опыт лидеров рынка и адаптируются успешные стратегии к собственным реалиям.

Как проводят? Бенчмаркинг заключается в сборе данных, анализе, сравнении и внедрении улучшений для достижения конкурентных преимуществ. Его применение возможно в различных отраслях и на разных уровнях управления, начиная от производства и заканчивая маркетингом.

Значение бенчмаркинга для бизнеса

В сегодняшнем деловом мире компании функционируют в условиях значительной конкуренции: практически в каждой области существует множество фирм, производящих схожие продукты, хотя и с различными особенностями.

Одной из стратегий для укрепления своих позиций на рынке является бенчмаркинг, который предполагает заимствование лучших практик у других компаний для собственного развития.

Представляет собой методологию сравнения показателей работы организации с передовыми примерами в своей или смежных сферах, чтобы обнаружить области для совершенствования. Этот подход помогает организациям оценить свои позиции на фоне конкурентов и предпринять шаги для улучшения производительности и укрепления конкурентных преимуществ.

Бенчмаркинг простыми словами — это изучение успешных практик, методов и стратегий других компаний с целью адаптации их эффективного опыта в собственном бизнесе. Идея состоит в том, чтобы не создавать что-то с нуля, а использовать уже проверенные временем решения.

Данный метод способствует обнаружению уязвимостей в бизнес-процессах и системах компании и последующему их совершенствованию, основываясь на лучших примерах. Бенчмаркинг применим во многих направлениях бизнеса: от производства и маркетинга до управления кадрами и финансов.

Изображение подготовлено с помощью нейросетевых технологий

Метод служит важным инструментом для изучения и сопоставления множества аспектов:

Характеристики товаров и услуг, их особенности и функции.
Основные метрики, такие как доходы, количество активных пользователей и продолжительность их взаимодействия с приложением.
Внутренние процедуры, включая адаптацию новых сотрудников.
Маркетинговые и медийные инициативы.
Репутация и позиционирование бренда на рынке.
Стратегии, связанные с освоением новых рынков.
Бизнес-модели.

Этот подход оказывается полезным на разных стадиях жизненного цикла проекта, начиная от сбора требований и заканчивая планированием, реализацией и мониторингом. Наиболее часто бенчмаркинг применяется на начальной стадии разработки продукта.

Цели и задачи бенчмаркинга

Основная задача бенчмаркинга заключается в укреплении позиций компании в сравнении с конкурентами. Для достижения этой цели применяется изучение успешного опыта других и его последующее внедрение.

Бенчмаркинг может быть направлен как на крупные инициативы, такие как повышение продаж и увеличение прибыли, так и на более конкретные аспекты, например оценку уровня технического оборудования и разработку планов по его модернизации.

Задачи бенчмаркинга

Исследование своих ресурсов с целью определения сильных и слабых сторон.
Формирование стратегии по исправлению обнаруженных слабостей.
Изучение рынка лидеров и конкурентного окружения для выявления их сильных и слабых сторон.
Определение позиции компании в отрасли.
Сравнение с ведущими участниками рынка для установления стандартов.
Обучение на основе передовых практик успешных фирм.
Внедрение программ, основанных на лучших достижениях лидеров, для реализации оптимальных решений.
Повышение качества продукции и услуг.
Улучшение эффективности рабочих процессов.

Бенчмаркинг позволяет компании изучить свои возможности и выбрать направление развития, ориентируясь на лучшие примеры в отрасли. Это требует тщательного планирования, а не просто копирования чужих идей.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно классифицировать в зависимости от двух ключевых факторов. В первой ситуации разделение основано на том, с чем соизмеряются ваши результаты. Во втором случае акцент делается на видах показателей, выбранных для сопоставления.

Бенчмаркинг по объектам сравнения

Внутренний: осуществляется внутри организации. Сравниваются процессы между различными отделами, подразделениями или франчайзингами. Это помогает унифицировать процедуры и стандартизировать работу компании.
Внешний: проводится сравнение с другими предприятиями. Это позволяет оценить позиционирование вашего бизнеса на рынке, высветить и устранить слабые места.

Изображение подготовлено с помощью нейросетевых технологий

Подвиды внешнего бенчмаркинга:

Конкурентный: сравнивает вас с прямыми соперниками, помогая выявлять отраслевые тренды и преимущества других компаний. Это полезно, например, для анализа ценовой стратегии конкурентов.
Отраслевой: ориентирован на сравнение с иными компаниями в той же сфере вне зависимости от их конкурирующих позиций.
Общий: включает межотраслевое исследование методов и стратегий, фокусируясь на лидерах в различных областях.
Глобальный: осуществляет сравнение в международном контексте, выходя за национальные рамки. Часто в этом процессе участвуют глобальные организации. Например, Всемирная организация здравоохранения использует Глобальный инструмент бенчмаркинга (GBT) для анализа медицинских систем разных стран.

Типы бенчмаркинга можно различать по показателям, которые являются объектом сравнения

Процессный бенчмаркинг фокусируется на оценке и сравнении конкретных процессов, будь то внутри одной компании или между фирмами. Это может относиться как к организационным процессам, так и к процессам производства.
Функциональный бенчмаркинг предполагает сравнение конкретных функций внутри фирмы, таких как логистика или система дистрибуции.
Стратегический бенчмаркинг направлен на сравнение бизнес-стратегий и моделей компании с теми, которые реализуются в компаниях-лидерах.
Сравнительный бенчмаркинг занимается сбором и анализом данных об эффективности, например таких как конверсия сайта или годовая прибыль.

Читайте также: Бизнес-процессы компании: виды и описание

Подходы к бенчмаркингу можно разделить на две группы: одна основана на параметрах, по которым вы оцениваете результаты, другая — на типах показателей, используемых для сравнения.

Этапы бенчмаркинга

Выявите направления для роста в вашей компании. Например, вы подозреваете, что частые совещания мешают продуктивности сотрудников, и хотите сравнить свою команду с другими. Или, может быть, вы намерены увеличить годовой доход, сократив затраты, черпая идеи у конкурентов.

Возможно, вам необходимо полностью пересмотреть бизнес-модель для достижения более высоких результатов. Сосредоточение усилий на отдельных аспектах, показателях или стратегиях принесет больше успеха, чем стремление все сразу усовершенствовать.

Изображение подготовлено с помощью нейросетевых технологий

Определите, с кем проводить сравнение. Это может быть успешное подразделение вашей организации, выдающиеся конкуренты или фирмы из других отраслей, справляющиеся с аналогичными задачами более эффективно. Цель — найти тех, кто решает эти задачи лучше вас.

Соберите информацию для выявления этих ориентиров. Возможные методы бенчмаркинга:

Проведите неформальное исследование конкурентов. Например, чтобы улучшить работу кол-центра, можно позвонить конкурентам и понаблюдать за работой их операторов. Однако этот метод имеет ограниченные возможности, так как не все аспекты деятельности удастся выяснить.
Изучите отчеты консалтинговых и маркетинговых агентств. Некоторые доступны бесплатно, такие как отчет по конверсии сайтов 2022 Digital Experience Benchmark Report или исследование соцсетей 2022 Social Media Industry Benchmark Report, которые можно получить, оставив электронный адрес. Однако эти данные могут быть слишком обобщенными для ваших нужд, и за детальную информацию может потребоваться платное исследование.
Сотрудничайте с другими компаниями. Учитесь у них на профессиональных форумах, выставках или из публичных отчетов. Организации иногда проводят совместные исследования, если это выгодно обеим сторонам. Можно также напрямую спрашивать информацию у крупных игроков рынка.
Изучите собранные данные, чтобы определить факторы, благодаря которым другие компании или их отделы добиваются лучших результатов. Например, анализ работы мотоциклетного завода с индийскими предприятиями продемонстрировал, что использование универсальных работников позволяет сократить периоды простоя, а грамотное расположение оборудования уменьшает затраты на его обслуживание.
Разработайте стратегию действий. Создайте план для улучшения процесса, стратегии либо показателя. Например, на мотоциклетном заводе можно реализовать программу повышения квалификации персонала или увеличить количество универсальных сотрудников. Не забудьте установить ключевые показатели эффективности (KPI) и сроки для оценки прогресса.
Приступайте к реализации задуманного. Успех процесса бенчмаркинга во многом зависит от качества исполнения этого этапа.
Проверьте результативность принятых мер. Сравните полученные KPI с запланированными и оцените изменения до и после внедрения улучшений.
Постоянно повторяйте процесс. Введение системы регулярного бенчмаркинга способствует долговременному развитию.

Плюсы и минусы бенчмаркинга

Бенчмаркинг компаний существует для решения множества бизнес-задач. Преимущества данного подхода:

быстрота — позволяет оперативно выявить необходимые изменения и улучшить эффективность бизнеса;
не требует значительных финансовых вложений;
предотвращает повторение ошибок, допущенных конкурентами;
выбор лучших подходов — позаимствование успешных стратегий вместо разработки новых;
способствует постоянному росту и поддержанию уровня с ведущими участниками рынка.

Изображение подготовлено с помощью нейросетевых технологий

Бенчмаркинг имеет свои преимущества, но не решает все вопросы бизнеса. Вот ключевые недостатки этого метода:

Этот подход не раскрывает способы достижения установленных стандартов. Руководители должны самостоятельно находить пути к новым целям.
В инновациях этот метод недостаточно эффективен. Он позволяет перенимать уже существующие практики, но не способствует разработке инновационных методов. Например, если компания намерена создать новый продукт, но не знает как, бенчмаркинг вряд ли поможет.
Объективность анализа может страдать из-за ограничения в доступе к информации. Компании обычно защищают данные, которые необязательны для публикации.
Процесс бенчмаркинга требует постоянного повторения, так как конкуренты тоже изучают и регулярно изменяют свои методы работы.

Часто задаваемые вопросы о бенчмаркинге

Когда стоит задуматься о бенчмаркинге организации?

Рассмотрите внедрение бенчмаркинга в следующих случаях:

если компания ищет новые пути для развития и повышения эффективности, метод поможет выявить новые горизонты и подскажет нестандартные, но качественные решения;
необходимо установить ключевые показатели эффективности;
стартапу важно продемонстрировать инвесторам концепцию проекта и видение будущего продукта;
нужны способы преодоления кризиса;
требуется оценить рыночное положение компании, понять источники ее успехов и неудач.

Читайте также: Как сократить расходы компании

Регулярное, предпочтительно ежегодное, проведение бенчмаркинга помогает оставаться в курсе актуальных трендов и возможностей роста.

Какие стандартные ошибки в проведении бенчмаркинга допускают фирмы?

Использование шаблонов без адаптации. Не копируйте бездумно практики конкурентов, важно учитывать уникальные потребности вашей компании.
Игнорирование интересов клиентов.
Резкая реорганизация. Нововведения вводите постепенно, чтобы избежать сложностей с параллельными задачами.
Промышленный шпионаж. Некорректная добыча информации — это непрофессиональный подход, который не стоит использовать даже для аналитических целей.

В чем разница между бенчмаркингом и KPI?

Бенчмаркинг позволяет сравнивать показатели организации с результатами других игроков рынка. В отличие от него KPI представляют собой ключевые индикаторы, определенные на основе стратегического планирования компании. Оптимально сначала выполнить анализ бенчмаркинга, а затем, основываясь на его выводах, разрабатывать KPI.

Пример бенчмаркинга: производитель ноутбуков может изучить успехи конкурентов ради повышения своей годовой продуктивности. Основное отличие в том, что KPI акцентируют внимание на внутренних процессах компании и фиксируют договоренности между руководством и сотрудниками. Бенчмаркинг, напротив, сосредоточен на внешнем окружении, охватывая анализ практик конкурирующих компаний или лидеров сектора.

Не стоит напрямую переносить данные бенчмаркинга в KPI без учета особенностей компании, поскольку это может не соответствовать ее уникальным условиям и принципам работы.

Бенчмаркинг представляет собой ключевой метод, способствующий постоянному совершенствованию. В процессе выявляются узкие места — стадии, убеждения или функции, ограничивающие эффективность бизнес-процессов. Он служит инструментом для устранения этих ограничений.

Бенчмаркинг становится незаменимым при анализе рынка, позволяя определить эффективные бизнес-решения. Важно подходить осознанно, оценивая возможность внедрения новаторских методов с учетом текущих условий организации. При развитии следует ориентироваться на рыночных лидеров, однако внедрение их стратегий требует осмотрительности, чтобы избежать необоснованных ожиданий.