Глава МТС о будущем телекома: развитие ИИ и новые технологии
Глава МТС Инесса Галактионова поделилась своими мыслями о будущем телекоммуникационной отрасли. Она отметила, что её обижает, когда говорят, что телеком — «скучноватая» сфера. «Когда человек дышит, он не задумывается, как происходит этот процесс. То же самое со связью. Заказал бы ты еду без связи? Кино посмотрел? Пообщался бы с родными и близкими? Без связи невозможно. Помните, как изменился мир, когда появился мобильный интернет? Вся жизнь сконцентрировалась в телефоне — работа, развлечения… Поэтому мнение — а где в телекоме «интерес» — меня и обижает», — рассуждает Галактионова.
Роль инноваций в удержании клиентов
В то же время она признаёт, что крупные операторы связи в глазах потребителя выглядят одинаково: одни и те же тарифы, которые немного отличаются наполнением и скоростью, одинаковое покрытие. Чтобы удержать клиента, компания пытается стать для него востребованной. Ключевым драйвером выступает развитие искусственного интеллекта (ИИ) и сервисов на его базе. С прошлого года оператор развивает линейку ИИ-сервисов VoiceTech («Секретарь», «Защитник»). «Саммаризация звонков, или когда «голос» может общаться за тебя во время совещания… Все эти вещи будоражат и дают возможность верить, что на наше поколение точно хватит технологических всплесков в телекоме», — отметила Галактионова.
Интеграция с «Яндексом»
Она также напомнила, что осенью 2024 года оператор договорился с «Яндексом» об интеграции телефонного звонка в «умные» колонки. «Это эксперимент, который показывает способность изменения сценариев в каких-то устоявшихся продуктах. Казалось бы, колонка… Она работает по определённому алгоритму, интегрировать туда звонок, чтобы она распознавала контакты [из записной книжки телефона], соблюдала все элементы, связанные с телеком регуляторикой и т. д., очень сложно. Но подобных решений может быть масса. Можно разговаривать с телевизором, звонить через него. Это уже вопрос креатива», — указала глава МТС.
Новые направления бизнеса
По словам Галактионовой, половина выручки МТС уже генерируется не традиционными телеком-услугами, а другими направлениями. «Я вижу свою задачу так: вывод МТС на новые технологические высоты с учётом роста эффективности и гибкости компании. Если совсем уйти в мои мечты, я бы хотела, чтобы МТС в определённом очень близком времени стал системным архитектором цифровой экономики нового поколения, когда у вас сеть, данные и технология, которые в итоге дают пользователю совершенно новый опыт. Смотрели фильм «Начало»? Вот это должен быть архитектор, который выстраивает новую реальность», — рассказала она.
Изменения в подходе к R&D
МТС поменяла подход к исследованиям и разработкам (R&D). Если раньше компания инвестировала в основном в поддержание элементов, связанных с основным бизнесом и какими-то доработками, «нерадикальные» вещи, то с этого года «поняли, что готовы заходить в тему Disrupt — это когда ты заходишь в технологии, которые будут развиваться в перспективе трёх-пяти лет, прощупываешь, изучаешь какие-то зарубежные материалы, различный опыт». Кроме того, впервые был чётко определён размер инвестиций в R&D — до 10% OIBDA. Исходя из показателя за 2024 год, речь может идти о сумме в 24,6 млрд рублей.
Из зон интереса для нас важно всё, что связано с новыми технологиями связи, интернетом вещей (IoT), использованием искусственного интеллекта. Причём и для управления сетью, потому что видим, каким образом искусственный интеллект в моменте может подстраиваться под пользователя, расширяя канал, давая определённое качество. Ещё телематика, UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга; модель предоставления облачных услуг, которая объединяет в единую платформу голосовую связь, видеоконференции, обмен сообщениями и др. средства коммуникации) и частные сети. Есть ещё ряд вещей, которые мы пока прощупываем с точки зрения исследовательской деятельности. Такая заготовка будет приносить плоды в последующие годы.
Выход на новые рынки
При этом выход операторов на новые рынки Галактионова объясняет объективными причинами: насыщение b2c-сегмента, высокое проникновение связи и геометрический рост затрат на расширение сетей, которые невозможно полностью переложить на клиентов. При этом, по её словам, в сегменте b2b «нет потолка, можете расти сколько угодно много».
Ссылка на источник: https://www.rbc.ru/technology_and_media/20/03/2025/67daa7c39a79472d3feee484