В данной статье мы расскажем:
- Какому бизнесу нужны стратегические цели организации
- Виды стратегических целей организации
- Этапы создания стратегической цели организации
- Примеры стратегических целей организации в области обслуживания клиентов
- Примеры стратегических целей организации в области инноваций
- Примеры стратегических целей организации в области бизнес-процессов
- Часто задаваемые вопросы о стратегических целях организации
О чем речь? Стратегические цели организации — ориентиры долгосрочного развития, определяющие направление деятельности компании на 3–5 лет вперед. Они трансформируют миссию и видение в конкретные измеримые результаты.
Как формулировать? Эффективные стратегические цели обладают четкими критериями, учитывают рыночные тенденции и ресурсные возможности, обеспечивая баланс между амбициями и реализуемостью. Их корректная постановка задает вектор для всех операционных решений.
Какому бизнесу нужны стратегические цели организации
Организация, которая не имеет четких стратегических целей, будет просто плыть по течению без ясного будущего. Однако создание эффективной стратегии требует от руководства не только умения считать, но и способности предвидеть изменения в бизнесе, учитывая все возможные риски и благоприятные факторы как внутри компании, так и за ее пределами.
Многие полагают, что стратегическое планирование необходимо исключительно крупным компаниям, уже зарекомендовавшим себя в качестве лидеров и имеющим стабильные перспективы.
По сути, любая организация, ставя перед собой определенные задачи и имея хотя бы примерное видение своего развития (бизнес-план), уже задействует элементы стратегического планирования.
Более того, даже те, кто только начинает свой путь в бизнесе, неизбежно проводят оценку рынка, конкурентной ситуации и собственных шансов на успех. Этот процесс, известный как стратегический анализ, также является ключевым компонентом стратегического планирования.
Можно сказать, что и небольшие, и средние организации применяют стратегические цели в своей деятельности, однако в отличие от лидеров рынка делают это нерегулярно и непоследовательно.
Даже в больших корпорациях дорогостоящие и тщательно проработанные стратегии развития нередко остаются нереализованными. Причин тому множество, как внешних, так и внутренних, но чаще всего проблема кроется в разрозненности процесса планирования и несогласованности стратегических целей, бизнес-планов и финансовых ресурсов компании.
Эффективное целеполагание в компании строится по принципу иерархии, где успешное выполнение задач нижнего звена способствует достижению целей более высокого порядка. Такая взаимосвязь называется цепочкой промежуточных результатов.
Главная стратегическая цель (или несколько) декомпозируется на подцели, которые могут быть многоуровневыми. Они, в свою очередь, трансформируются в конкретные задачи. Оперативные задачи являются инструментом для достижения тактических, а тактические — для реализации стратегических целей.
Традиционно за стратегические цели и задачи организации отвечает высшее руководство, за тактические — менеджеры среднего звена, а за оперативные — руководители первого звена и рядовые сотрудники.
Однако сейчас наблюдается тенденция к сокращению среднего управленческого звена и делегированию части его полномочий рядовым работникам. Это приводит к тому, что последние все активнее вовлекаются в процесс целеполагания и планирования.
Виды стратегических целей организации
Для достижения комплексных результатов компании часто структурируют свои стратегические цели по категориям. Они могут быть разработаны с учетом отраслевой специфики или особенностей бренда, при этом каждая из них вписывается в более крупную группу.
Рассмотрим типичные категории стратегических целей.
Финансовые цели, определяющие стратегию
Реализация финансовых стратегических целей организации позволяет компаниям эффективно управлять своими финансами. Они обеспечивают основу для прогнозирования прибыли, формирования бюджетов и мониторинга расходов.
Помогают компании сфокусироваться на своих денежных потребностях, предлагая четкие шаги для сокращения или увеличения затрат, переоценки существующих расходов, анализа тенденций в доходах и стратегического финансового роста.
Стратегические ориентиры развития
Стратегические цели роста позволяют компаниям четко обозначить свои амбиции по расширению, увеличению рыночного влияния и оптимизации внутренних операций. Они обеспечивают структурированный подход к планированию будущего бизнеса, предоставляя конкретные ориентиры для достижения долгосрочных успехов.
Основные векторы развития обучения
Чтобы улучшить производительность организации, разрабатывают стратегические цели и стратегии обучения. Это означает, что они планируют развивать знания и навыки своих сотрудников посредством конкретных инициатив, рассматривая обучение как инвестицию в достижение бизнес-результатов.
Стратегические задачи, направленные на оптимизацию бизнес-процессов и операций
Система стратегических целей организации часто требует пересмотра и оптимизации ее операционной деятельности и бизнес-процессов. Например, для повышения эффективности производства компания может изменить или улучшить процесс создания продукта. Другие операционные и процессные цели могут касаться стратегий взаимодействия с партнерами или клиентами.
Стратегические цели по повышению лояльности клиентов
Есть компании, для которых приоритетом являются стратегические цели, ориентированные на клиентский опыт. Такой бизнес может фокусироваться на создании ценности для потребителей, предлагая продукты или услуги с определенной стоимостью.
Читайте также: Как создать эффективную стратегию интернет-маркетинга
Альтернативно компания может стремиться к выдающемуся клиентскому сервису, определяя конкретные шаги для его достижения.
Этапы создания стратегической цели организации
Процесс создания стратегической цели включает следующие этапы.
Этап 1. Поставьте цели исходя из того, чего вы хотите достичь
Чтобы эффективно поставить стратегическую цель развития организации, сначала четко определите ваши общие задачи и желаемые результаты. Затем выявите, какие аспекты децентрализации являются наиболее критичными для вашей стратегии, и решите, сколько целей потребуется для воплощения вашего общего видения.
Не забудьте обсудить эти идеи с командой, чтобы получить ценные мнения и предложения до того, как вы окончательно сформулируете стратегические цели.
Этап 2. Сформулируйте заявление с четкой целью
Чтобы сформулировать основную стратегическую цель организации, создайте утверждение, которое ясно покажет, как вы перейдете из текущей ситуации (точка А) в желаемое будущее (точка Б) в заданный период времени.
Эта структура позволяет не только определить, чего вы стремитесь достичь, но и наметить пути реализации. Включение временных рамок делает цель конкретной и измеримой, а не просто абстрактным направлением работы.
Этап 3. Применяйте эффективные методы
Для разработки стратегических целей организации важно, чтобы они были конкретными и разбивались на выполнимые действия. Определите временные рамки и установите измеримые результаты, которые позволят отследить прогресс. Используйте точные данные, например процентное соотношение, количество лет или кварталов.
Этап 4. Оценить свои достижения
Регулярно оценивайте свой прогресс в формировании стратегических целей и стратегий организации в установленные сроки. Анализируйте, насколько эффективно ваши действия способствуют достижению общих результатов. При необходимости корректируйте текущие цели, добавляя новые шаги, или формулируйте новые задачи, исходя из полученного опыта.
Примеры стратегических целей организации в области обслуживания клиентов
- Высокий уровень клиентского сервиса
В каждой компании необходимо четко установить, что именно подразумевается под «высоким уровнем клиентского сервиса». Это может включать в себя, например, оперативное решение проблем с первого обращения, проактивную поддержку, консультации по телефону или помощь непосредственно на территории клиента.
- Повышение качества клиентского сервиса
Формирование стратегических целей и стратегий актуально для организаций, испытывающих трудности с обеспечением высокого уровня обслуживания клиентов. Поскольку проблема, как правило, локализована, цель должна быть направлена на улучшение работы конкретного кол-центра или службы поддержки, где наблюдаются недостатки.
- Финансирование стратегий по работе с клиентами
Данная цель применяется, если организация намерена активнее заниматься управлением клиентскими взаимодействиями, чем раньше.
- Вовлечение клиентов в разработку решений
Для архитектурных и IT-компаний, специализирующихся на заказной разработке, выстраивание тесных партнерских отношений с клиентами является ценной стратегией для эффективного сотрудничества при создании ключевых решений.
- Стремление к максимальной удовлетворенности клиентов
Если удовлетворенность клиентов является приоритетом для компании, то ее повышение может стать отличной целью. Однако поскольку это понятие широкое, необходимо конкретизировать, какие именно аспекты взаимодействия с клиентами требуют улучшения.
- Увеличение клиентской базы
Для сохранения текущей клиентской базы организация может инициировать проекты и мероприятия, специально разработанные для этой цели.
- Ведение клиентской базы
Это сложная задача, связанная с долгосрочной реализацией масштабного проекта, такого как CRM-система.
Примеры стратегических целей организации в области инноваций
- Новейшие разработки в сфере продуктов/услуг
Данная цель ориентирована на компании, которые постоянно внедряют новые и прорывные решения.
- Придание продукту индивидуальности
Если компания действует на рынке, где потребители не видят разницы между ее продуктом и продуктами конкурентов, ей следует использовать эту цель.
Выбор стратегических целей организации для решения данной проблемы: либо предложить новые сопутствующие сервисы, либо придать своему продукту или услуге новые, выделяющиеся черты.
- Финансирование инновационной деятельности
Для привлечения инвестиций в исследования, разработки и инновации организации иногда ставят перед собой такую задачу.
- Рост продаж продуктов
Чтобы достичь этой цели, нужно постоянно придумывать что-то новое, даже для тех продуктов, которые уже хорошо продаются.
- Расширение и углубление научно-исследовательского потенциала
Формулирование стратегических целей организации заключается в реализации конкретной инновации. При наличии у компании множества продуктовых линеек целесообразно сосредоточить ресурсы на исследованиях и разработках в рамках одной выбранной линейки для повышения эффективности.
- Расширение клиентской базы за счет уникальных идей
Данная задача предполагает концентрацию на мотивирующих факторах, обуславливающих потребность в инновационном развитии. Например, инновации могут быть внедрены с целью освоения новых рыночных ниш или для привлечения потребителей, которых не удается заинтересовать текущими предложениями.
Примеры стратегических целей организации в области бизнес-процессов
- Ежегодное сокращение расходов на фиксированную сумму
Основная задача — повысить эффективность либо за счет снижения себестоимости продукта или услуги, либо за счет оптимизации операционных расходов компании.
- Уменьшение объема отходов на заданный показатель
Процесс разработки стратегических целей для организаций, активно потребляющих сырье, включает минимизацию производственных отходов. Это, как правило, влечет за собой значительное снижение затрат.
- Капиталовложения в развитие всеобщего управления качеством
Всеобщее управление качеством (TQM) — это система, ориентированная на повышение качества и оптимизацию рабочих процессов.
- Минимизация ошибок
Компании с большим количеством повторяющихся задач могут значительно повысить свою эффективность, достигнув этой цели. Для этого можно использовать как комплексные подходы, такие как «Шесть сигм», так и более простые решения, например четкое определение и документирование рабочих процессов, чтобы сотрудники могли их последовательно выполнять.
- Обеспечение безопасных условий труда
Для предприятий, работающих с тяжелым оборудованием, химикатами, механическими компонентами или станками, приоритет безопасности на рабочем месте крайне важен. Улучшение мер безопасности не только снижает издержки, но и способствует повышению удовлетворенности сотрудников.
- Энергоэффективность производства
Для организаций с высоким энергопотреблением установка цели по его снижению является действенной и значимой стратегией.
- Использование материально-технических ресурсов для получения прибыли
Главная стратегическая цель организации в розничной торговле может выражаться в оптимизации расположения витрин, а также в выявлении и эффективном использовании или передаче другим (через продажу или аренду) не полностью задействованных ресурсов.
Читайте также: Продуктовая стратегия: зачем нужна и какие задачи решает
- Повышение эффективности главных бизнес-операций
Поскольку многие сложные организации обладают многолетними, многоступенчатыми процессами, эта цель может приобрести для них первостепенное значение.
- Минимизация рисков при проведении операций
Компании, чьи операции не отличаются высокой надежностью, могут активно искать и внедрять изменения в процессы для ее достижения.
Часто задаваемые вопросы о стратегических целях организации
Чем стратегические цели организации отличаются от тактических?
Стратегические отвечают за то, куда направляются инвестиции, а тактические цели организации — за то, как эта деятельность осуществляется на практике.
Какую роль играет BHAG в определении стратегических ориентиров организации?
BHAG — это цели, обладающие огромным потенциалом влияния на целую индустрию. В данном случае стратегические цели организации требуют долгосрочного планирования и реализации, обычно от 10 до 25 лет. Примером такой цели является стремление Microsoft обеспечить доступность компьютеров для всех.
Важно понимать, что BHAG — это не универсальное решение для всех предприятий. Необходимость в таких смелых целях определяется конкретной бизнес-стратегией и прогнозами развития отрасли.
Но даже если вы не ставите перед собой таких масштабных задач, важно понимать: стратегические цели, которые вы определяете на ближайшее время, — это те самые шаги, которые в итоге приведут вас к большим успехам в бизнесе.
Чем отличаются стратегические задачи от стратегических целей организации?
Четкое разграничение между стратегическими целями и задачами может быть несколько условным. Обычно первые формулируются более точно, чем вторые. Есть мнение, что задачи всегда измеряются числами, тогда как цели могут быть как измеримыми, так и описательными.
Неважно, применяете ли вы термины стратегических целей и задач, главное — удостовериться, что ваши цели являются конкретными, измеримыми и достижимыми.
Определение стратегических целей организации — ключевой этап в планировании, как долгосрочном, так и краткосрочном. Они задают направление развития, проясняя, куда стремится компания и какими путями она может достичь желаемых результатов.
